Gerente de Projetos (Sustentação)

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A Join está em busca de uma Pessoa Gerente de Projetos para fazer parte de um time focado em fazer o melhor!

Na Join nós acreditamos que softwares desenvolvidos para pessoas transformam negócios por essa razão o nosso time de Recruiters está sempre atento para encontrar aqueles que vão nos ajudar a cumprir esse objetivo.

Como Pessoa Gerente de Projetos você fará parte de uma squad focada em qualidade processos criativos e desenvolvimento ágil.

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No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos:

• Liderar desenvolver e coordenar equipes de sustentação desistemaspromovendo alta performance engajamentocolaboração e foco em resultados.
• Planejar organizar e acompanhar as atividades dos times de sustentação garantindo a adequada distribuição de demandas monitoramento das entregas e resolução de conflitosoperacionais.
• Gerenciar o ciclo de vida de chamados incidentes problemas mudanças e demandas evolutivas assegurando o cumprimentodos níveis de serviço (SLA) contratados.
• Garantir a cobertura operacional disponibilidade e continuidadedos serviços de sustentação observando os requisitos mínimosexigidos pelo contrato.
• Atuar na gestão de incidentes críticos e crises operacionais (WarRoom) coordenando equipes multidisciplinares e assegurandocomunicação efetiva entre todas as partes envolvidas.
• Apoiar a tomada de decisões técnicas promovendo a aplicaçãode boas práticas de engenharia de software gestão de serviços egerenciamento de projetos.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimentoarquitetura infraestrutura segurança da informação gestores denegócio e clientes.
• Definir e acompanhar prioridades junto às áreas demandantes garantindo alinhamento entre necessidades de negócio ecapacidade operacional.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho elaborandoplanos de ação para melhoria contínua dos serviços incluindo:

SLA de atendimento e resolução;

MTTR (Mean Time to Resolution);

Volume de incidentes;

Taxa de retrabalho;

Produtividade e capacidade das equipes.

• Apoiar a CONTRATANTE na gestão da sustentação atuando naidentificação e remoção de impedimentos que possam comprometer o sucesso das atividades.
• Monitorar continuamente os times de sustentação visando aprevenção e resolução de problemas incidentes recorrentes e causas raiz.
• Garantir comunicação transparente clara e tempestiva sobre oandamento das atividades riscos incidentes e entregas paratodas as partes interessadas.
• Promover automação de processos operacionais melhoria daqualidade dos serviços e aumento da eficiência das equipes.
• Garantir a documentação dos sistemas processos operacionais egestão do conhecimento dos ambientes suportados.
• Aplicar metodologias frameworks e melhores práticas degerenciamento de projetos e serviços de TI para assegurar a
• entrega eficiente de soluções e serviços.
• Atuar na gestão e acompanhamento de contratos de prestação deserviços de Tecnologia da Informação garantindo conformidadecom requisitos contratuais indicadores e níveis de serviçoestabelecidos.

O que será necessário para o nosso match perfeito:

• Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ouáreas correlatas.
• Experiência mínima de 8 (oito) anos na organização e gestão deequipestecnologiadesenvolvimento de çãoe/oudesenvolvimento de software.
• Experiência em liderança de equipes técnicas monitoramento deatividades gestão de conflitos e apoio à tomada de decisão.
• Experiência em gestão de contratos de prestação de serviços deTecnologia da Informação.
• Experiência em gerenciamento de projetos de TI e coordenaçãode múltiplas frentes de trabalho.
• Experiência em gestão de sustentação de sistemas incidentesproblemas mudanças e operação de ambientes críticos.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e serviçoscomo Jira ServiceNow GLPI ou similares.
• Conhecimento em SLA métricas operacionais gestão de backloge melhoria contínua.
• Experiência na gestão de ambientes de produção e sistemas demissão crítica.
• Conhecimento em processos de engenharia de softwaresustentação e gestão de serviços de TI.
• Certificação Professional Scrum Master (PSM I) emitida pela ou Certified Scrum Master (CSM) emitida pela ScrumAlliance.

Auxílio Infraestrutura;

Flexibilidade de horário;

Day Off no dia do aniversário com direito a surpresa!

Incentivo a formação e certificações;

Acesso ao Alura;

Parceria com FIAP;

Indicação Premiada;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Vittude - plataforma de saúde mental;

Wellhub - para sua saúde física;

New Value - cupons de desconto;

SESC;

Vale alimentação e/ou refeição.