Gerente de Projetos CX

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group a paixão a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006 somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negó presença em mercados estratégicos como Portugal Espanha Marrocos Brasil México Estados Unidos e China oferecemos soluções inovadoras em engenharia TI design consultoria Indústria 4.0 treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Objetivo da Posição

Responsável por liderar projetos estratégicos de desenvolvimento de software e transformação digital atuando desde o levantamento de requisitos até a implantação das soluções. Será responsável pela gestão de projetos relacionados a sistemas corporativos plataformas de atendimento e Contact Center integrações entre aplicações e evolução tecnológica do ambiente da Alares Internet garantindo entregas de alta qualidade aderentes ao negócio e alinhadas às melhores práticas de desenvolvimento e gestão de projetos.

• Gerenciar projetos de desenvolvimento de software utilizando metodologias ágeis e tradicionais.
• Liderar projetos de implantação evolução e integração de plataformas de Contact Center (NICE Genesys SIEX ou similares).
• Coordenar projetos de desenvolvimento de sistemas internos portais APIs e integrações corporativas com foco em CX.
• Atuar como elo entre as áreas de negócio arquitetura desenvolvimento infraestrutura operações e fornecedores.
• Planejar cronogramas recursos custos riscos e indicadores dos projetos.
• Gerenciar equipes multidisciplinares compostas por Desenvolvedores Arquitetos Analistas de Sistemas QA Product Owners e fornecedores.
• Garantir o cumprimento de escopo prazo orçamento e qualidade das entregas.
• Conduzir cerimônias ágeis reuniões executivas e apresentações de status para stakeholders.
• Apoiar decisões técnicas durante o ciclo de desenvolvimento contribuindo com sua experiência em programação e arquitetura de software.
• Acompanhar pipelines de desenvolvimento homologação testes e implantação.
• Gerenciar integrações entre sistemas corporativos CRM ERP plataformas de atendimento e aplicações legadas.
• Identificar riscos técnicos e elaborar planos de mitigação.
• Promover melhoria contínua dos processos de desenvolvimento e gestão de projetos.
• Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação LGPD e Governança de TI.

Objetivo: Contratação de um profissional para ficar à frente de um grande projeto de CX (Customer Experience) que está sendo reformulado.

• Ensino Superior completo em Ciência da Computação Engenharia da Computação Sistemas de Informação Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos Tecnologia da Informação ou Gestão de Negócios será considerada um diferencial.
• Vaga/Função: Gerente de Projetos (GP) Líder Técnico (Tech Lead) ou Product Owner (PO).
• Duração do Contrato: Inicial de 3 meses (com grande possibilidade de extensão).
• Modelo de Trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias em home office)
• Preferência: Baseado em Fortaleza/CE (Escritório na Candelária).
• Segunda opção: Baseado em São Paulo/SP (Escritório na Vila Olímpia/Rua São Tomé).

• Experiência mínima de 5 anos na gestão de projetos de desenvolvimento de software.
• Vivência na condução simultânea de múltiplos projetos.
• Experiência com metodologias Scrum Kanban PMBOK e práticas Ágeis.
• Gestão de escopo cronograma orçamento riscos e indicadores de desempenho.
• Sólida experiência em projetos de CX.
• Domínio e conhecimento prático na plataforma NICE (diferencial) ou Genesys.
• Bagagem técnica em TI: Não buscamos um profissional estritamente de negócios; é fundamental que ele tenha background e entendimento técnico em tecnologia e desenvolvimento.
• Estrutura de Reporte: Responderá diretamente ao Coordenador Márcio.
• Gestão de Equipe: Terá sob sua liderança inicial dois profissionais focados na plataforma NICE (parceiro intermediador/Betta).

Necessário possuir sólida bagagem técnica permitindo atuar como interlocutor junto às equipes de desenvolvimento e arquitetura.

Experiência ou conhecimento em:

• CX
• Java
• C#
• .NET
• Python
• JavaScript
• TypeScript
• React
• Angular
• APIs REST
• Microserviços
• Arquitetura orientada a eventos
• Design Patterns
• Boas práticas de desenvolvimento (Clean Code e SOLID)

• SQL Server
• PostgreSQL
• Oracle
• MySQL

Conhecimento em:

• Git
• Azure DevOps
• GitHub
• GitLab
• Jenkins
• Docker
• Kubernetes
• CI/CD

• Microsoft Azure
• AWS
• Google Cloud Platform (desejável)

Experiência em projetos envolvendo uma ou mais das seguintes plataformas:

• NICE CXone
• Genesys Cloud CX
• Genesys Engage
• SIEX
• Plataformas omnichannel
• Discadores automáticos
• URA (IVR)
• Chatbots
• Voicebots
• WFM (Workforce Management)
• Gravação de chamadas
• Monitoria de Qualidade
• Integração CTI

Experiência com projetos envolvendo:

• APIs REST e SOAP
• WebServices
• Middleware
• Mensageria (RabbitMQ Kafka)
• CRM
• ERP
• Active Directory
• LDAP
• Single Sign-On (SSO)
• OAuth
• OpenID Connect

Desejável experiência em projetos relacionados a:

• Operadoras de Telecom
• Provedores de Internet (ISP)
• OSS/BSS
• Billing
• CRM
• Provisionamento de Serviços
• Redes FTTH
• GPON
• Sistemas de Atendimento ao Cliente
• Plataformas de Autoatendimento

• Experiência em empresas de Telecomunicações Tecnologia ou Contact Center.
• Vivência em projetos de implantação ou migração das plataformas NICE Genesys ou SIEX.
• Conhecimento em arquitetura de soluções voltadas para Customer Experience (CX).
• Experiência em transformação digital.
• Conhecimento em integração entre sistemas corporativos e plataformas de atendimento.
• Vivência com fornecedores nacionais e internacionais.
• Inglês técnico para leitura de documentação e interação com fabricantes.

• PMP
• PMI-ACP
• Scrum Master (PSM ou CSM)
• Product Owner (PSPO)
• ITIL Foundation
• SAFe Agilist
• Microsoft Azure Fundamentals
• AWS Cloud Practitioner
• Certificações Genesys (Cloud CX ou Engage)
• Certificações NICE CXone

• Liderança técnica e capacidade de influenciar equipes multidisciplinares.
• Excelente comunicação com áreas técnicas negócios e executivos.
• Perfil hands-on com facilidade para compreender aspectos técnicos e apoiar decisões de arquitetura.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Visão sistêmica e foco em resultados.
• Organização e excelente gestão de prioridades.
• Forte capacidade analítica e resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta complexidade.
• Proatividade e senso de dono.
• Adaptabilidade às mudanças e foco na melhoria contínua.
• Orientação para inovação e transformação digital.
• Capacidade de construir relacionamento com clientes internos fornecedores e parceiros estratégicos.

O que oferecemos

• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.