Estágio em Suporte ao Cliente

Esta posição integra a área de Suporte e tem um papel essencial no apoio aos distribuidores contribuindo para a qualidade consistência e pontualidade das informações recebidas.

Ao longo do estágio a pessoa terá a oportunidade de desenvolver habilidades práticas em atendimento ao cliente organização e análise de dados comunicação com diferentes públicos e entendimento de processos e SLAs de suporte sempre com acompanhamento próximo do time. A atuação acontece em um ambiente colaborativo com interação constante com diferentes áreas proporcionando aprendizado sobre rotinas operacionais sistemas e boas práticas de suporte ao cliente. Essa é a oportunidade perfeita para ingressar na NIQ e iniciar a sua carreira na área de inteligência de mercado. 

Responsabilidades

• Apoiar o contato com distribuidores para confirmar cobrar ou relembrar o envio de informações garantindo consistência nos dados recebidos;
• Atender clientes e distribuidores via telefone WhatsApp e e-mail esclarecendo dúvidas e orientando sobre os dados necessários;
• Oferecer suporte básico aos distribuidores sobre o envio de dados;
• Apoiar o reporte ao cliente de casos de não retorno dos distribuidores quando necessário.
• Receber conferir e apoiar a análise das informações enviadas assegurando a integridade e a organização dos dados;
• Realizar inclusão e atualização de dados em sistema com atenção à precisão das informações.
• Encaminhar dúvidas para as áreas responsáveis e acompanhar os retornos contribuindo para respostas ágeis aos clientes;
• Apoiar o envio de relatórios aos clientes sobre pendências de arquivos dos distribuidores;
• Auxiliar no cumprimento dos SLAs de atendimento estabelecidos;
• Atuar em parceria com outras áreas na identificação e resolução de falhas na alocação de informações;
• Apoiar o acionamento da gestão em casos críticos reportando falhas identificadas.

Qualifications :

• Ensino superior em andamento em Administração Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em pacote Office especialmente Excel (PROCV tabelas dinâmicas e gráficos);
• Boa organização e atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e objetiva;
• Interesse em aprender e se desenvolver na área de suporte ao cliente e dados.

Desejáveis

• Perfil analítico;
• Espanhol e/ou inglês em nível intermediário.

Informações adicionais :

Job ID: R

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

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