Desenvolvedor de Agentes no Copilot Studio (Nível 3) (GTSEC-033)

Resumo da Vaga

Estamos em busca de um Desenvolvedor experiente em soluções de agentes no Copilot Studio para integrar nossa equipe como profissional de Suporte de Nível 3 (L3). O profissional será responsável por lidar com incidentes avançados solicitações de serviço e escalonamentos relacionados a soluções de agentes baseadas no Microsoft Copilot Studio. O candidato atuará como o ponto final de escalonamento para problemas técnicos complexos realizará análises de causa raiz implementará correções definitivas e aprimorará continuamente as soluções de agentes para garantir desempenho e confiabilidade ideais. A vaga está aberta para candidatos em regime *nearshore* ou *offshore* com a exigência de cobertura total de suporte das 9h às 17h (horário da costa leste dos EUA - EST).

Habilidades e Qualificações Necessárias

1. Mínimo de 2 anos de experiência prática no desenvolvimento configuração e suporte de soluções Microsoft Copilot Studio (anteriormente Power Virtual Agents).

2. Mínimo de 2 a 4 anos de experiência com Power Platform (Cloud Flows conectores expressões referências de conexão e resolução de problemas/troubleshooting).

3. Experiência em suporte a aplicações de nível avançado (L3) incluindo gestão de incidentes análise de causa raiz solicitações de serviço e escalonamentos de suporte em ambiente de produção.

4. Conhecimento em administração da Power Platform implantação de soluções gestão de ambientes e processos de ALM (Application Lifecycle Management).

5. Experiência na resolução de problemas envolvendo integrações APIs conectores personalizados SharePoint Online serviços do Microsoft 365 e questões de autenticação.

6. Compreensão de Microsoft Entra ID (Azure AD) MFA controle de acesso baseado em funções (RBAC) e gestão de grupos de suporte.

7. Fortes habilidades analíticas de comunicação e de resolução de problemas com experiência na criação de *runbooks* POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e artigos de conhecimento.

Habilidades Desejáveis (Diferenciais)

1. Experiência com Microsoft Power Apps (Canvas Apps e/ou Model-Driven Apps).

2. Conhecimento em Azure AI Services Azure OpenAI AI Builder e soluções de IA Generativa.

3. Experiência no suporte a agentes do Copilot Studio soluções de IA baseadas em agentes e aplicações de IA corporativas.

4. Experiência com Dataverse conectores personalizados APIs do Microsoft Graph e integrações com ServiceNow.

5. Familiaridade com processos ITIL gestão de problemas e gestão do conhecimento.

6. Certificações Microsoft como PL-200 PL-400 PL-600 AI-103 ou certificações Applied Skills do Copilot Studio.