CX Central Operations & AI Internship

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida para o nosso time também: Seu Caminho Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários mas sobretudo para as comunidades que servimos e toda a sociedade tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc. a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade segurança inteligência artificial mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado com respeito colaboração e bom humor. Nessa jornada também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos errar rápido aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Na 99 a área de CX Central Ops atua como o motor de inovação do nosso ecossistema global. Estamos em busca de um(a) estagiário(a) em fase final de formação que seja movido(a) por curiosidade e queira atuar lado a lado com nossos Especialistas de GenAI.

Se você é fascinado(a) pelo mundo da Inteligência Artificial Generativa (LLMs Gemini Claude) e quer aprender na prática como essas tecnologias estão revolucionando as vendas o engajamento e a experiência do cliente em uma gigante de tecnologia esse é o seu lugar. Você nos apoiará desde a criação de prompts até a análise de dados e preparação de documentações ajudando a transformar ideias em agentes virtuais que impactam milhares de usuários todos os dias.

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  Documentação e Metodologia Ágil: Consolidar os esforços e descobertas da equipe organizando as etapas dos projetos de IA em formatos ágeis. Você será responsável por criar e manter documentações claras e estruturadas com as melhores práticas de implementação.

  
  


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  Apoio na Construção de IA (Low-code): Auxiliar os especialistas na configuração de Agentes Conversacionais utilizando plataformas low-code/no-code (como Dify e Vertex AI) e na organização de dados para nossas Bases de Conhecimento (RAG).

  
  


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  Curadoria de Dados e Qualidade (LLMOps): Apoiar na criação de Golden Datasets (exemplos de conversas ideais). Fazer a leitura crítica de interações (logs) para identificar erros ou fugas do roteiro de vendas da IA.

  
  


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  Inteligência Comercial e Mapeamento: Acompanhar reuniões com as áreas de negócios ajudando a mapear fluxos de vendas e objeções dos clientes.

  
  


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  Análise e Reporte de Resultados: Extrair dados montar planilhas avançadas e criar apresentações visuais para reportar a performance dos agentes e o atingimento das metas de negócio.

  
  

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  Formação: Estudantes de Engenharia Administração ou áreas correlatas cursando o 4º ou 5º ano (reta final da graduação).

  
  


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  Fluência em Inteligência Artificial: domínio básico dos principais modelos de IA Generativa (Gemini Claude ou ChatGPT) com casos de uso prático.

  
  


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  Hard Skills Essenciais: Familiaridade avançada com Excel (para análise e manipulação de dados) e domínio na criação de reports executivos.

  
  


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  Idioma: Inglês Avançado/Fluente é obrigatório pois você consumirá documentações globais e de times multidisciplinares.

  
  


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  Soft Skills: Alta curiosidade intelectual perfil analítico proatividade e organização para lidar com documentação de processos em ambientes dinâmicos.

  
  

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  Ter noções básicas de lógica de programação (ex: Python SQL) ou de como funcionam APIs e Webhooks.

  
  


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  Aplicações e casos de uso de IA em projetos acadêmicos ou pessoais

  
  


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  Vivência Prática Extracurricular: ideal uma experiência em Empresa Júnior Iniciação Científica (IC) projetos de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) ou projetos acadêmicos extra-curriculares.

  
  


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  Conhecimento prévio sobre metodologias ágeis (Scrum/Kanban) ou ferramentas de IA Generativa.

  
  

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência eficiência e crescimento tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e quando decidimos algo cumprimos o combinado juntos mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós o coração da diversidade é a inclusão a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia por isso celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão a pluralidade e o respeito e para isso contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta 99Afro 99Cores 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que antes de enviar esta inscrição li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos disponível em Experience:

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