[CX] Analista de Suporte | Junior

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar na linha de frente do atendimento via ticket ajudando clientes a resolver dúvidas técnicas e operacionais da plataforma com clareza agilidade e paciência. Se você gosta de resolver problemas escreve bem e não perde a calma quando várias conversas acontecem ao mesmo tempo essa vaga é pra você.

O que você vai fazer

• Atender múltiplos tickets simultâneos respondendo dúvidas técnicas e operacionais sobre a plataforma
• Diagnosticar e resolver problemas de primeiro nível escalando para o time técnico quando necessário
• Registrar todos os atendimentos na ferramenta de suporte com clareza e padronização
• Seguir e cumprir os SLAs de primeira resposta e resolução definidos pela área
• Identificar dúvidas recorrentes e contribuir para a base de conhecimento (FAQs macros de resposta)
• Colaborar com os times de Produto e Tecnologia para reportar bugs e sugerir melhorias identificadas no atendimento

• Experiência prévia em atendimento ao cliente preferencialmente via ticket
• Excelente comunicação escrita clareza objetividade e boa gramática são essenciais nesse formato
• Capacidade de gerenciar múltiplas conversas simultâneas sem perder qualidade no atendimento
• Paciência e perfil de resolução de problemas mesmo em situações de cliente estressado
• Organização para registrar e documentar atendimentos de forma consistente

Diferenciais:

• Vivência em empresas de tecnologia e/ou SaaS.
• Conhecimento em emissão de notas fiscais (NFS-e NF-e NFC-e) ou no contexto fiscal brasileiro.
• Noções de integrações via API REST webhooks e leitura de documentação técnica.