[CX] Analista de Customer Experience | Júnior e Pleno

Na buscamos pessoas inquietas com energia para construir aprender rápido e
gerar impacto real no negócio.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) para fazer parte do nosso time. Procuramos profissionais com perfil consultivo organizados protagonistas e apaixonados por oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. Se tem uma coisa que a gente leva a sério na NFE é a experiência de quem confia na gente pra resolver algo tão essencial (e tão cheio de detalhes) quanto o universo fiscal brasileiro.

Se você gosta de resolver problemas construir relacionamentos de confiança atuar próximo aos clientes e contribuir para a evolução de processos produtos e da jornada do cliente essa oportunidade pode ser para você.

O que você vai fazer:

• Conduzir o onboarding de novos clientes com implantação estruturada e uma boa primeira experiência.
• Gerenciar uma carteira de clientes de ponta a ponta relacionamento retenção e redução de churn.
• Responder e resolver tickets de suporte pelo HubSpot dentro do SLA.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos propondo ações preventivas.
• Apoiar clientes no uso da plataforma das APIs e das soluções fiscais.
• Atuar em conjunto com os times de Produto Tecnologia Comercial e Suporte para uma experiência integrada ao cliente.

• Inglês intermediário ou avançado (obrigatório)
• Experiência prévia em Customer Experience Customer Success Atendimento ou Relacionamento com Clientes B2B
• Vivência com HubSpot ou outras ferramentas de CRM e gestão de tickets de suporte
• Excelente comunicação escrita e verbal com facilidade para traduzir temas técnicos em uma linguagem clara e acessível
• Perfil analítico e hands-on com capacidade para acompanhar indicadores de saúde da carteira
• identificar oportunidades e antecipar riscos
• Organização e autonomia para gerenciar uma carteira de clientes e conduzir múltiplos processos de onboarding simultaneamente
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto Tecnologia Comercial e Suporte
  
  

Diferenciais:

• Vivência em empresas de tecnologia e/ou SaaS.
• Conhecimento em emissão de notas fiscais (NFS-e NF-e NFC-e) ou no contexto fiscal brasileiro.
• Noções de integrações via API REST webhooks e leitura de documentação técnica.