Customer Success Tech

Olá! Estamos procurando por uma pessoa para o Suporte Técnico do time de Atendimento aqui no VTurb.

Você lidará com Suporte Ativo e Reativo através do chat do nosso site e do WhatsApp!

Você tem uma boa comunicação é detalhista proativo ágil e atento.

Sobre o VTurb

O VTurb é um software de player e hospedagem de vídeo. Nós ajudamos criadores de conteúdo a venderem os seus cursos através de vídeos de vendas.

• Esse é o nosso Instagram
  
• E esse é o nosso Youtube
  

Assista esse vídeo para você entender melhor o que a gente faz.

Somos uma startup extremamente nova mas já contamos com milhares de usuários pagantes.

Nós nos guiamos por 4 valores. É essencial que você entenda eles.

Clique nas páginas abaixo para aprender sobre os nossos quatro valores:

Sobre a Vaga

Você irá trabalhar no Time de Customer Success do VTurb que inclui atendimento ativo e reativo.

Você iniciará no VTurb fazendo o atendimento reativo dos clientes e prospects que nos chamam através do nosso chat e deverá:

• Auxiliar os clientes com dúvidas sobre o uso da nossa ferramenta e suas funcionalidades;
  
• Testar velocidade inspecionar página do cliente para encontrar bugs e solucioná-los.
  
• Auxiliar os clientes com dúvidas externas à nossa ferramenta como por exemplo:
  • Integrações com plataformas de pagamento;
    
  • Integrações com construtores de páginas.
    
• Fazer upgrade/downgrade de planos reembolsos cancelamento de assinaturas e todos os processos envolvendo a manutenção da assinatura do cliente;
  
• Entender eventuais motivos de pedidos de cancelamento e evitá-los ao máximo;
  
• Ajudar o cliente a ter sucesso com suas ofertas dando dicas de melhor uso das nossas ferramentas;
  
• Converter prospects (pessoas interessadas no produto que ainda não assinaram) ajudando-os com dúvidas e sanando possíveis objeções à assinatura;
  
• Reportar bugs feedbacks ou sugestões de forma clara e detalhada;
  
• Coletar feedbacks dos clientes sobre o produto/serviço sempre que possível.
  

Requisitos

Responsabilidades

• Saber nosso produto de cabo a rabo. Você deve ser um expert no VTurb no que ele faz como ele faz por que e nos seus diferenciais.
  
• Garantir a Retenção: você deve usar todos os nossos diferenciais a nosso favor para manter clientes engajados e evitar que eles cancelem.
  
• Dar um suporte técnico de excelência resolvendo bugs e erros que podem surgir no uso do VTurb e suas integrações.
  
• Reportar bugs e problemas técnicos de forma completa e organizada.
  
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias para o produto.
  
• Incentivar e nutrir o engajamento dos clientes com o uso da plataforma!
  
• Você irá conversar com clientes via Chat Online E-mail e WhatsApp!
  
• Participar das reuniões do time e ajudar na melhoria contínua dos nossos processos internos otimizando playbooks ferramentas e tudo o que envolva o nosso setor!
  

Qualificações

Você precisa ser uma pessoa proativa e resolutiva com conhecimento técnico suficiente para atender os clientes e ajudá-los a otimizar os recursos disponíveis no VTurb e suas integrações.

Ótima comunicação verbal e escrita e atenção aos detalhes são soft skills que farão a diferença!

Você deve:

• Ter o Princípio de Pareto (80/20) soldado na sua mente: você precisa saber qual é a ação que mais trará resultado em qualquer momento.
  
• Ter conhecimento básico em marketing digital e buscar se desenvolver na área.
  
• HTML e CSS intermediários. Conhecimento básico de automações. Conhecimento básico de JS.
  
• Ser resolutivo nos processos e extremamente atencioso e proativo no contato com o cliente final.
  
• Respeitar e respirar os nossos valores. Queremos um ambiente de pessoas transparentes divertidas e que cumprem o que dizem.
  
• Ter ótima comunicação escrita: nós usamos o Slack para discutir tudo.
  
• Ter ótima capacidade de gestão de conflito: você não pode brigar com os clientes mesmo que eles briguem com você.
  
• Obs: Domínio da fala escrita e leitura em inglês será um diferencial.
  

O que esperamos de você nos primeiros 90 dias

• Estar 100% habituado com o atendimento no chat e conhecendo todas as funcionalidades da ferramenta.
  
• Conseguir atender e ajudar os clientes sem ter dificuldades para finalizar o atendimento sozinho.
  
• Seguir os processos da área.
  
• Saber usar por completo as nossas ferramentas de atendimento interno e todas as suas funcionalidades (consultas gerais downgrade e upgrade de planos reembolso aplicação de descontos edição de cadastro etc).
  
• Ter total conhecimento do nosso NEGÓCIO e saber todos os nossos DIFERENCIAIS para ajuda e argumentação com clientes.
  
• Proatividade para melhoria dos processos internos sempre!
  

Benefícios

Benefícios e demais informações

• Salário: R$ 3.26025 (CLT)
  

• Plano de Saúde e Odontológico: Bradesco Saúde sem coparticipação
  

• Plano de Bem-estar: Wellhub (Gympass)
  

• Day Off no Aniversário
  

• Vale Alimentação: R$70000
  

• Local: Esta vaga é híbrida e nosso escritório é no Passeio Primavera em Florianópolis. Periodicidade de trabalho presencial a combinar com a líder da equipe.
  

• Apoio ao deslocamento para modelo híbrido
  

  Incentivamos a presença no escritório com um modelo de apoio ao transporte:
  

  • 1 ida por semana com Uber pago pela empresa
    
  • Auxílio adicional por km nos dias presenciais extras (até R$ 160/km)
    
  • R$ 3500/dia de VR adicional para cada dia no escritório
    

• Período: essa é uma vaga integral. Não esperamos que você pegue qualquer trabalho por fora.
  
  Inclusive ao se aplicar pra essa vaga você estará ciente e concorda que caso faça parte do time VTurb não poderá rodar ofertas nem estar direta ou indiretamente envolvido com operações de marketing digital!
  

• Horário: 40h semanais sendo:
  
  35 horas de segunda a sexta
  
  (13h Às 21h com intervalo de 1h - horário a combinar)
  

• 5 horas aos finais de semana
  
  (aos Sábados das 9h às 14h OU das 14h às 19h sem intervalo. Fazemos rodízios aos Domingos e você deverá trabalhar cerca de 1 Domingo por mês das 14h às 19h. Quando trabalhar no Domingo não trabalha no Sábado)