Customer Success Manager

Como Customer Success Manager na Instaleap você será a principal ponte entre as necessidades dos nossos clientes e o time de Produto. Seu foco será orientar os clientes sobre como aproveitar ao máximo todas as funcionalidades da Instaleap e como utilizá-las para resolver as necessidades do negócio.

Você também será responsável por construir relações de confiança e fidelização para garantir a retenção de longo prazo apresentando o produto solucionando desafios dos clientes e atuando de forma consultiva. A partir de insights sobre a operação de cada cliente você vai propor melhorias para aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento do negócio.

O que você vai fazer

• Atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes ao longo de toda a jornada impulsionando adoção atendendo necessidades traduzindo dados em melhorias e fomentando o crescimento digital.

• Construir relacionamento de longo prazo fidelização e retenção apresentando funcionalidades solucionando problemas e oferecendo um suporte consultivo orientado por dados.

• Analisar o ambiente digital do cliente interpretar dados operacionais e insights e definir estratégias para otimizar a operação de e-commerce e a experiência do usuário final.

• Estruturar planos de negócio e crescimento para maximizar o uso da Instaleap e viabilizar a expansão digital.

• Apoiar os clientes por meio de uma mentoria consultiva fortalecendo sua presença digital.

• Manter uma comunicação constante com os clientes para identificar necessidades escalar demandas e colaborar com o time de Produto.

• Acompanhar KPIs de Customer Success criar planos de ação e identificar oportunidades de crescimento desde as etapas iniciais da relação com o cliente.

• Desenhar e executar o processo de onboarding dos clientes.

• Manter comunicação direta e contínua com stakeholders seniores.

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Sua experiência foi construída com base em:

• Pelo menos 3 anos de experiência em posições como Consultor(a) Project Manager líder de Operações ou líder de E-commerce.

• Espanhol nativo e inglês entre B2 e C1.

• Forte capacidade analítica e uma mentalidade orientada por dados.

• Experiência em varejo e-commerce ou logística last mile será um grande diferencial.

Seus superpoderes

• Capacidade de influenciar C-Level e outros stakeholders.

• Experiência liderando times multifuncionais e habilidade para tirar o melhor de cada pessoa do time.

• Capacidade de planejar organizar priorizar e se comunicar com todas as equipes envolvidas na entrega de funcionalidades complexas de produto.

• Mentalidade de aprendizado contínuo autonomia foco em resolução de problemas e adaptabilidade em ambientes dinâmicos.

• Habilidade para resolver problemas e tomar decisões com confiança.

• Autonomia para atuar bem em um ambiente dinâmico.

Você deve morar em São Paulo Brasil. Temos uma política híbrida (uma vez por semana no escritório).

O que trazemos para você

• Férias remuneradas (PTO) de 25 dias.

• Orçamento educacional para apoiar seus estudos ou cursos de idiomas.

• Bônus de aluguel de dispositivo.

• Onboarding estruturado para garantir seu sucesso no trabalho.