Customer Success Analyst | Account Manager

Oi!

Na Factorial procuramos um novo Account Manager para nosso time de Customer Success em busca de impulsionar a empresa e nossos clientes para o próximo nível!

Você está pronto para fazer parte deste desafio

A função

• Construir envolver e desenvolver relacionamentos de alta qualidade com nossos clientes através de comunicação regular planos de ação de melhoria constante e proativa.
• Gerencie sua própria carteira de clientes de acordo com sua régua de relacionamento e mantenha suas informações atualizadas diariamente e construa relatórios de acompanhamento do status das contas.
• Você terá contato com clientes Low Mid e High touch dentro da sua carteira e precisará se adaptar aos diferentes tipos de canais de comunicação com cada um.
• Acompanhar o nosso cliente desde a assinatura do contrato e garantir um processo de integração implementação e formação de elevada qualidade.
• Contato constante com clientes existentes para entender seus requisitos e necessidades expectativas e traçar estratégias de um plano de vendas personalizado.
• Fornecer suporte pós-venda cross-sell up-sell e gerenciamento de rotatividade. Garantindo um relacionamento forte de longo prazo transparente e confiável.
• Garanta respostas rápidas e precisas a todas as dúvidas dos clientes oferecendo feedback personalizado.
• Promover e explicar novos produtos/serviços e funcionalidades aos clientes existentes.
• Você trabalhará lado a lado com diferentes equipes - especialmente com as equipes de vendas produto e desenvolvimento - você será a principal pessoa de contato portanto o feedback que você puder fornecer será muito valioso.
• Você realizará reuniões regulares por meio de videochamadas com todos os seus clientes para gerar engajamento e mostrar-lhes atualizações de produtos adequadas aos seus casos de uso.

Seu perfil

• Experiência anterior orientada para o cliente ou grande desejo de ter uma! - Vendas Pré-vendas Satisfação do Cliente Experiência do Cliente Especialista do Cliente e experiências semelhantes são altamente valorizadas!
• Você gosta de tornar as coisas mais fáceis para clientes e colegas. Se houver um obstáculo você deseja suavizá-lo!
• Ambicioso automotivado mas trabalhador em equipe pensador enérgico e positivo (olhos no lado positivo!)
• Comprometido organizado e proativo solucionador de problemas e você adora ajudar as pessoas
• Fortes habilidades organizacionais com amplo uso de ferramentas de CRM e gerenciamento de portfólio.
• Pronto para trabalhar em um ambiente de startup de ritmo acelerado e menos corporativo
• Ansiosa para assumir o controle da empresa e compartilhar pontos de melhoria (temos uma cultura de mudança!)

Benefícios que você terá

1. Plano de saúde e odontológico
2. Vale refeição
3. Auxílio home-office
4. Wellhub/Totalpass
5. Auxílio-creche
6. Aula de Idiomas in-company
7. Alto crescimento ambiente multicultural e amigável

Na Factorial procuramos os melhores talentos para desenvolver as nossas equipas e dimensionar a cultura da empresa para evangelizar a nossa visão sobre como os Recursos Humanos podem fazer a diferença para organizações de todo o mundo.

Sobre nós

A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016 ganhamos prêmios e recebemos excelentes feedbacks dos clientes desde o primeiro dia. Fechamos mais de 200 milhões de dólares em financiamento com as principais empresas internacionais de capital de risco (Tiger CRV Creandum Point Nine Capital e K Fund). Dê uma olhada e veja como começamos: A origem.

Nossa missão

Para ajudar pequenas e médias empresas a automatizar os fluxos de trabalho de RH centralizar os dados pessoais e tomar melhores decisões de negócios. Atualmente atende milhares de clientes em mais de 60 países em todo o mundo e em todos os setores construiu uma equipe super talentosa de mais de 1000 pessoas em sua sede na ensolarada Barcelona.

A diversidade faz parte da nossa cultura temos mais de 25 países em nossas equipes e estamos imbuídos de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores e candidatos. Fique à vontade para aplicar da maneira que melhor lhe convier! (currículo cego pronomes de identidade carta de apresentação etc). Na verdade não discriminamos em nenhum aspecto; A Factorial incentiva todos a juntarem-se a nós!

We #betonpeople

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