Customer Service PL Nortix

A Nortix está em um momento de expansão acelerada e busca um profissional de Customer Service para ser o pilar central do sucesso dos nossos clientes. Como uma consultoria empresarial consolidada estamos dando um passo estratégico ao estruturar formalmente nossa área de CS e você será a peça-chave para transformar essa visão em realidade. Buscamos alguém que não apenas atenda mas que ajude a desenhar o futuro da experiência do cliente conosco.

No dia a dia você atuará de forma consultiva e prática no coração de Pinheiros. O desafio envolve lidar com processos que ainda estão sendo desenhados o que exige um perfil híbrido: alguém que tenha a visão estratégica para identificar gargalos e a agilidade necessária para colocar a mão na massa na resolução de conflitos. É uma oportunidade única para quem deseja deixar sua marca em uma estrutura dinâmica e em fase de crescimento.

Esperamos que você traga sua experiência para organizar nossos fluxos de atendimento garantindo respostas ágeis e eficiência operacional. Aqui sua resiliência e inteligência emocional serão fundamentais para acompanhar indicadores de satisfação e atuar diretamente na retenção da nossa base de clientes. Se você busca um ambiente onde sua proatividade seja valorizada e queira liderar a implementação de uma cultura de CS seu lugar é aqui.

Responsabilidades:

• Garantir o sucesso satisfação e retenção dos clientes da base
• Organizar os fluxos de atendimento e garantir respostas ágeis
• Identificar gargalos na jornada do cliente e propor melhorias práticas
• Acompanhar indicadores de satisfação (NPS e outros)
• Atuar na resolução de conflitos de forma resiliente
• Estruturar os primeiros processos da área de CS na consultoria

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente suporte ou CS

• Extrema organização e atenção aos detalhes

• Resiliência e inteligência emocional para ambientes dinâmicos

• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Pinheiros (SP)

• Conhecimento em ferramentas de CRM

• Experiência em consultorias empresariais

• Metodologias de Customer Success (Churn NPS)

• Profissional resiliente com perfil estruturador e mão na massa. Precisa ter facilidade em lidar com processos em construção e visão de consultoria empresarial. Alguém que tenha autonomia para iniciar uma área do zero.