Coordenador(a) de Serviços

Coordenador(a) de Serviços

Sobre a posição

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Serviços para liderar e organizar a operação de serviços e assistência técnica garantindo eficiência qualidade no atendimento cumprimento de prazos e desenvolvimento da equipe.

Essa posição terá papel fundamental na integração entre pessoas processos tecnologia e conhecimento técnico assegurando que a operação esteja alinhada às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.

• Liderar orientar e desenvolver a equipe de serviços e assistência técnica.
• Organizar e acompanhar a distribuição das demandas chamados e atendimentos.
• Estabelecer prioridades considerando urgência impacto no cliente recursos disponíveis e prazos.
• Acompanhar indicadores de desempenho da operação e atuar sobre desvios.
• Garantir o cumprimento dos processos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos.
• Apoiar a equipe na resolução de problemas técnicos e operacionais realizando os devidos direcionamentos e escalonamentos.
• Atuar na interface com clientes e demais áreas da empresa quando necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções.
• Utilizar sistemas de gestão ERP CRM sistemas de chamados e ferramentas de controle para acompanhamento da operação.
• Elaborar e acompanhar controles e informações gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Administrar conflitos e situações críticas mantendo equilíbrio e foco na solução.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo organizado e orientado para resultados.
• Garantir que a equipe tenha clareza sobre prioridades responsabilidades expectativas e resultados esperados.

• Experiência profissional em operações de serviços assistência técnica pós-venda field service ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança ou gestão de equipes
• Familiaridade com ERP CRM sistemas de chamados ou ferramentas similares.
• Facilidade para aprender e utilizar novos sistemas e tecnologias.
• Conhecimento intermediário/avançado de Excel e ferramentas de análise e controle.
• Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de desempenho e informações gerenciais.
• Conhecimento técnico suficiente para compreender equipamentos problemas de campo e demandas da equipe técnica.

• Formação superior completa preferencialmente em Administração Engenharia Tecnologia Gestão de Serviços ou áreas correlatas.

Liderança
Capacidade de conduzir pessoas estabelecer prioridades cobrar resultados dar feedbacks e desenvolver a equipe.

Tomada de decisão
Segurança para analisar situações e tomar decisões dentro de sua responsabilidade reconhecendo também quando uma questão precisa ser escalada.

Relacionamento interpessoal
Capacidade de trabalhar com diferentes perfis profissionais construindo relações baseadas em respeito colaboração e confiança.

Comunicação
Clareza para transmitir orientações prioridades expectativas e feedbacks.

Organização
Capacidade de administrar simultaneamente equipe chamados clientes prazos prioridades e demandas administrativas.

Agilidade de aprendizado
Facilidade para absorver novos conhecimentos processos sistemas tecnologias e características técnicas da operação.

Capacidade analítica
Habilidade para interpretar problemas indicadores e informações antes de tomar decisões.

Senso de prioridade
Capacidade de distinguir situações urgentes importantes e rotineiras direcionando adequadamente os recursos da equipe.

Equilíbrio e maturidade
Capacidade de lidar com pressão conflitos e situações adversas sem perder o foco ou comprometer o relacionamento com a equipe.

Proatividade
Capacidade de não apenas identificar problemas mas também propor e implementar soluções.

Responsabilidade e autonomia
Capacidade de assumir a responsabilidade pelas decisões tomadas e conduzir a operação sem necessidade de acompanhamento constante da liderança superior.