Coordenador(a) de Produtos Loyalty

Objetivo:
Responsável pelo planejamento e execução do ciclo de vida dos produtos de fidelização. Identificando e priorizando requerimentos internos e dos clientes participando na definição de visão dos produtos e na construção do business case visando sempre buscar alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Suportar a implantação e operação do produto após o lançamento além de trabalhar em parceria com áreas como marketing comunicação TI operações vendas customer care e outros para garantir os objetivos de resultados financeiros e satisfação de clientes.

Principais Atividades:

• Liderar a estratégia evolução e governança do produto ALL Signature garantindo alinhamento com os objetivos de negócio experiência do cliente e direcionamento da Accor.
• Atuar em projetos estratégicos e demais iniciativas correlatas contribuindo para o fortalecimento do ecossistema de Loyalty e geração de resultados para o negócio.
• Gerir e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade (direta e indireta) promovendo a evolução técnica o engajamento e a alta performance dos colaboradores.
• Monitorar indicadores de desempenho resultados financeiros e métricas de experiência do cliente definindo ações para impulsionar crescimento retenção rentabilidade e engajamento dos membros.
• Liderar a identificação de oportunidades de inovação melhorias de produto e novas propostas de valor com base em dados pesquisas de clientes e tendências de mercado.
• Representar a área em fóruns executivos e comitês influenciando decisões e assegurando o alcance dos objetivos do produto.
• Conduzir análises de mercado e benchmarking competitivo para suportar decisões estratégicas e fortalecer o posicionamento do programa de fidelidade.

Qualifications :

• Ensino superior completo em Turismo Administração Marketing Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida profissional em desenvolvimento gestão ou estratégia de produtos com foco em Programas de Fidelidade e Clubes de Assinatura. 
• Experiência em planejamento desenvolvimento e evolução de produtos e serviços.
• Conhecimentos em:
  • Ferramentas de desenvolvimento e gestão de produtos.
  • Ferramentas de gestão de projetos ágeis (Scrum Kanban ou similares).
  • Gestão e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
  • Gestão de P&L (Profit & Loss) e acompanhamento de resultados financeiros.

Informações adicionais :

Sua equipe e ambiente de trabalho:

• Proporcionar uma experiência não apenas para os clientes mas para todos os colaboradores é o propósito Heartist da Accor. Atuar como um Artista do coração é saber que seguir o processo é importante obter resultados é o esperado mas colocar seu coração no que faz é essencial.
• Modelo de atuação híbrido sendo três vezes presencialmente na Sede (Pinheiros) e duas vezes em Home Office. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time