Coordenador(a) de Canais Digitais

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo e CSA para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo ou Belo Horizonte.

Ao assumir o cargo de Coordenador de Canais Digitais na Afya seu objetivo principal será liderar a estratégia operação e evolução dos canais digitais de relacionamento com o aluno garantindo uma experiência integrada eficiente e escalável com o WhatsApp como principal canal e forte atuação em automação CRM IA e tecnologia.

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Garantir a disponibilidade a performance a governança e a evolução contínua dos canais digitais de relacionamento com o aluno com foco especial no WhatsApp institucional como canal primário liderando o time responsável por automação CRM e aplicativo.
• Liderar e desenvolver os analistas seniores responsáveis por WhatsApp/automação CRM e App.
• Definir prioridades ritos e cadência de entregas do time de canais digitais.
• Gerir a relação com a plataforma de mensageria institucional (ex: Blip Meta Business Platform).
• Estruturar regras de roteamento filas e automações incluindo IA conversacional em parceria com as áreas técnicas.
• Experiência na integração do WhatsApp com CRM (Salesforce ou similares) ERPs e outros sistemas corporativos. Atuação em projetos de Customer Experience Pós-venda Sucesso do Cliente ou Atendimento Digital.
• Conhecimento em plataformas de atendimento conversacional como Blip Meta Business Platform APIs Oficiais do WhatsApp ou soluções similares.
• Gestão e priorização de backlog de melhorias para canais digitais.

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Graduação completa em Tecnologia Engenharia Administração Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência na gestão de canais digitais de relacionamento ou atendimento ao cliente.
• Vivência com WhatsApp como canal institucional de atendimento.
• Experiência em projetos de Customer Experience (CX) Pós-venda Sucesso do Cliente ou Atendimento Digital.
• Experiência com integração entre WhatsApp CRM ERP e outros sistemas corporativos.
• Experiência na gestão e priorização de backlog de melhorias e evolução de produtos/canais digitais.
• Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação saúde cultura lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.