Coordenador de Infraestrutura e Suporte

Vamos buscar o extraordinário juntos

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

O seu papel será:

• Parque de máquinas e endpoints;
• Gerir o ciclo de vida completo do equipamento: especificação compra provisionamentoentrega manutenção troca e descarte incluindo o fluxo de envio e recolhimento para quemtrabalha remoto.
• Manter um inventário que seja fonte da verdade: o que existe com quem está desdequando sob qual garantia e em que estado.
• Padronizar imagens configuração e ferramental de gestão de dispositivos (MDM) para macOSe Windows.
• Planejar renovação do parque com antecedência e orçamento não por quebra.
• Operar o ambiente de rede dos escritórios: cabeamento switches Wi-Fi corporativosegmentação links e redundância.
• Gerir acesso remoto (VPN) e a conectividade de quem trabalha fora do escritório.
• Administrar as ferramentas de comunicação e colaboração do dia a dia e o suporte às salas dereunião.
• Acompanhar contratos e desempenho de operadoras e provedores.
• Identidade e gestão de usuáriosSer dono do ciclo de vida de contas; admissão movimentação interna e desligamento; emconjunto com Pessoas & Cultura com prazo acordado e execução rastreável.
• Administrar o diretório corporativo grupos perfis de acesso SSO e MFA nas ferramentasinternas.
• Conduzir revisões periódicas de acesso e produzir a evidência que auditorias e parceirospedem.
• Criar e operar o canal único de atendimento com catálogo de serviços categorização e SLApublicado.
• Definir e acompanhar indicadores: tempo de primeira resposta tempo de resolução volumepor categoria backlog reincidência e satisfação de quem foi atendido.
• Construir base de conhecimento e autoatendimento para reduzir chamado repetido.
• Manter o inventário de licenças e assinaturas e eliminar o que é pago e não é usado.
• Gerir contratos renovações e relacionamento com fornecedores de hardware conectividadee software corporativo.
• Responder pelo orçamento de TI corporativa: previsão acompanhamento e justificativa dedesvio.
• Negociar e comparar alternativas com critério técnico e de custo.
• Executar na ponta os controles que a área de InfoSec define: proteção de endpointatualização e correção criptografia de disco políticas de dispositivo e bloqueio.
• Atuar na resposta a incidentes que envolvam estação de trabalho conta de usuário ou rede deescritório.
• Produzir e manter organizada a evidência de controles usada em auditorias e due diligence deparceiros.
• Aplicar as diretrizes de LGPD no que toca dispositivo acesso e dado interno.
• Reportar saúde da operação em ritmo definido com números e não com percepção.

O que esperamos que você tenha:

• Trajetória consolidada em TI corporativa e suporte;
• Experiência liderando pessoas.;
• Ter estruturado processo do zero não apenas operado processo herdado;
• Administração de diretório corporativo (Google Workspace e/ou Microsoft 365) em profundidade;
• SSO MFA gestão de grupos e perfis integração de ferramentas SaaS;
• Rotina de onboarding e offboarding com controle e evidência;
• Gestão de dispositivos com MDM (Intune Jamf Kandji Google Endpoint ou equivalente);
• Suporte a macOS e Windows a Franq tem os dois;
• Fundamentos sólidos de TCP/IP VLAN DHCP DNS;
• Wi-Fi corporativo switches gerenciados firewall de borda e VPN;
• Diagnóstico de conectividade e gestão de operadoras;
• Operação com ferramenta de ticketing e SLA;
• Catálogo de serviços base de conhecimento e indicadores de atendimento;
• Prática de ITIL ou framework equivalente aplicada sem burocratizar;
• Gestão de fornecedores contratos e renovação de licenças;
• Responsabilidade sobre orçamento e prestação de contas;
• Ter respondido a auditoria ou due diligence com evidência de controles de acesso;
• Graduação em área de tecnologia.

Você irá se destacar se tiver:

• Experiência em setor regulado ou ambiente auditado e familiaridade com auditorias;
• Vivência com ISO 27001 SOC 2 ou CIS Controls ainda que como executor de controles;
• Prática de automação: scripts para provisionamento integração entre ferramentas reduçãode trabalho manual repetitivo;
• Conhecimento aplicado de LGPD no que toca dispositivo acesso e dado interno;
• Certificações como ITIL CompTIA A/Network/Security Google Workspace AdministratorMicrosoft 365 CCNA;
• Inglês suficiente para tratar com fornecedores e ler documentação técnica.
• Noção de infraestrutura cloud não para operar mas para conversar de igual para igual com otime de plataforma.

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 1.03350;
• Assistência médica e odontológica sem coparticipação totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Seguro de vida;
• Vale transporte (desconto de 6% conforme legislação);
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você ser quem você é!

Nós te valorizamos independente de raça cor religião identidade de gênero nacionalidade deficiência orientação sexual descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO

Venha ser Franqer!

#GoFranq