Coordenador de Gestão do Cliente São Carlos SP

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas para liderar uma das mais importantes jornadas de transformação da área Comercial.

Esta posição terá como principal missão redesenhar completamente o modelo operacional da área conduzindo a evolução dos processos da governança e da experiência da força comercial. Mais do que gerir uma operação buscamos um líder capaz de desafiar o modelo atual implementar novas formas de trabalho utilizar tecnologia como acelerador da eficiência e construir uma operação moderna escalável e orientada por dados.

Você será responsável pela gestão de uma equipe que atua como suporte operacional à força de vendas garantindo excelência no atendimento alta disponibilidade dos serviços conformidade dos processos e evolução contínua da operação.

Principais responsabilidades

Liderança Operacional

• Liderar a operação de Apoio à Vendas garantindo excelência na execução dos processos administrativos que suportam o ciclo comercial.
• Desenvolver e acompanhar a performance da equipe por meio de metas indicadores e planos de desenvolvimento.
• Assegurar altos níveis de qualidade produtividade SLA e satisfação dos clientes internos.
• Atuar como principal interface entre Operações Comercial Tecnologia Produtos Jurídico Compliance e demais áreas corporativas.

Transformação e Change Management

• Liderar o programa de transformação da área promovendo o redesenho de 100% dos processos operacionais eliminando atividades de baixo valor agregado e simplificando a jornada da força comercial.
• Estruturar iniciativas de Change Management garantindo comunicação engajamento capacitação e adoção dos novos processos.
• Identificar oportunidades de automação digitalização e padronização das operações.
• Conduzir projetos estratégicos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean Agile BPM ou similares.
• Atuar na implementação de novos modelos operacionais assegurando estabilidade durante todo o processo de transformação.

Gestão de Indicadores e Performance

• Definir acompanhar e evoluir indicadores operacionais (KPIs) e indicadores estratégicos da área.
• Monitorar continuamente níveis de serviço (SLA) produtividade qualidade backlog capacidade operacional e experiência do cliente interno.
• Elaborar dashboards executivos e análises para suporte à tomada de decisão.
• Implementar rituais de gestão à vista e governança operacional.
• Desenvolver planos de ação baseados em indicadores e análise de causa raiz.

Excelência no Atendimento

• Garantir a melhor experiência para a força comercial durante toda a jornada de atendimento.
• Monitorar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
• Promover uma cultura de foco no cliente colaboração e melhoria contínua.

Principais desafios da posição

• Liderar a transformação completa da operação de Apoio à Vendas.
• Redesenhar integralmente os processos existentes tornando-os mais simples digitais e escaláveis.
• Elevar significativamente os níveis de eficiência operacional e produtividade.
• Estruturar indicadores que proporcionem previsibilidade e gestão em tempo real da operação.
• Construir uma cultura orientada por dados inovação e melhoria contínua.
• Incorporar Inteligência Artificial e automação como elementos centrais da estratégia operacional.
• Garantir uma experiência excepcional para a força comercial reduzindo tempo de atendimento e aumentando a percepção de valor da operação.

Por que essa posição é estratégica

A área de Apoio à Vendas é um dos principais habilitadores da geração de receita da companhia. O Coordenador será protagonista na construção de uma nova operação mais eficiente digital escalável e orientada por dados.

Seu desafio será transformar processos historicamente operacionais em uma estrutura moderna inteligente e altamente integrada ao negócio utilizando tecnologia automação e Inteligência Artificial para elevar a produtividade da força comercial e melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes internos.

Qualifications :

O que buscamos

Requisitos

• Ensino Superior completo.
• Experiência consolidada em liderança de operações backoffice comercial Sales Operations Administração de Vendas ou áreas correlatas.
• Vivência em gestão de equipes multidisciplinares.
• Experiência em gestão de indicadores operacionais SLA produtividade e qualidade.
• Histórico de liderança em projetos de transformação organizacional e redesenho de processos.
• Excelente capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação executiva e habilidade para influenciar diferentes níveis da organização.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão Processos Operações ou Projetos.
• Certificações Lean Six Sigma BPM Scrum ou Agile.
• Experiência com Power BI Power Platform ou ferramentas de Analytics.
• Conhecimento em gestão de processos (BPMN) e desenho de jornadas.

Inteligência Artificial

Será considerado um importante diferencial possuir experiência na aplicação de Inteligência Artificial para ganho de produtividade e transformação operacional incluindo:

• Implementação de soluções baseadas em IA Generativa (ChatGPT Microsoft Copilot Gemini ou similares).
• Utilização de IA para automação de processos administrativos.
• Estruturação de assistentes virtuais para apoio à operação.
• Aplicação de IA na geração de conhecimento análise documental atendimento e suporte às equipes.
• Identificação de oportunidades de automação inteligente e redução de atividades manuais.
• Liderança de iniciativas voltadas à transformação digital apoiadas por IA.

Competências esperadas

• Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas.
• Visão estratégica com forte capacidade de execução.
• Gestão de mudanças (Change Management).
• Pensamento sistêmico.
• Forte capacidade analítica.
• Orientação para resultados.
• Gestão por indicadores.
• Resiliência em ambientes de transformação.
• Comunicação e influência.
• Foco no cliente.
• Mentalidade digital e inovadora

Additional Information :

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time