Coordenador de CRM Lifecycle

Na Serasa Experian acreditamos no poder dos dados e da tecnologia para transformar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios.
O time de CRM Lifecycle é responsável pela gestão de toda a experiência de pós venda dos mais de 103 milhões de clientes da Serasa além de frentes relacionadas à qualificação e crescimento da base de contatos;

Buscamos uma pessoa com forte visão estratégica perfil analítico e capacidade de liderança colaborativa para coordenar iniciativas de CRM com foco em experiência do cliente e impacto de negócio.

Responsabilidades

• Liderar a estrutura de CRM Lifecycle para um portfólio de 5 produtos atuando na construção e manutenção das estratégias de Ciclo de vida como onboarding engajamento retenção reativação prevenção de churn entre outras;
• Coordenar o planejamento e execução de campanhas e jornadas multicanal (e-mail push SMS WhatsApp RCS e canais proprietários) que compõem os calendários de planejamento e produto;
• Coordenar o desenvolvimento de segmentações e automações com foco em personalização performance e aumento de conversão;
• Acompanhar KPIs de CRM e métricas de negócio propondo otimizações contínuas baseadas em dados;
• Priorizar iniciativas considerando impacto esforço e alinhamento estratégico;
• Trabalhar em parceria com times de Produto Dados Martech Analytics Tecnologia Marketing entre outros;
• Liderar e desenvolver o time de Lifecycle promovendo um ambiente colaborativo de aprendizado contínuo inovação e foco em resultado;
• Identificar oportunidades de testes A/B automações evolução de jornadas e processos de CRM;
• Contribuir com o momento de transformação da área com foco em implementação de IA

Qualifications :

• Experiência prévia com CRM Lifecycle ou Growth;
• Vivência com construção de jornadas automatizadas e estratégias de Ciclo de Vida;
• Experiência em liderança de pessoas e gestão de prioridades;
• Perfil analítico com capacidade de transformar dados em ações;
• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders;
• Conhecimento em métricas de CRM funil de relacionamento e conversão;
• Vivência com plataformas de CRM e Analytics como:
  • Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Data Cloud
  • Databricks
  • Amplitude
• Conhecimento em HTML SQL Ampscript e lógica de segmentação de dados;
• Experiência com testes hipóteses e otimização contínua.

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  Diferenciais

• Experiência no mercado financeiro ou de cobrança
• Vivência com estratégias orientadas por dados e personalização em escala;
• Conhecimento em mensuração incremental e experimentação;
• Familiaridade com CDPs e modelos preditivos;
• Experiência com metodologias ágeis.

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  Perfil que valorizamos

• Liderança próxima humanizada e colaborativa;
• Capacidade de execução com visão estratégica e futurista;
• Senso de dono e protagonismo;
• Curiosidade e mentalidade orientada a aprendizado;
• Boa capacidade de priorização em ambientes dinâmicos;
• Pessoa que joga junto e constrói em parceria com o time.

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  O que você encontrará aqui

• Ambiente colaborativo e inovador;
• Espaço para autonomia e construção;
• Times multidisciplinares e diversos;
• Cultura de desenvolvimento contínuo e dinâmico;
• Projetos com grande impacto na experiência de milhões de clientes.

Additional Information :

Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!
 

#LI-HYBRID

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time