Coordenador Atendimento e Projetos

Visão da Companhia

Somos uma agência bespoke nascida no digital com foco em estratégia e criação multiformato. Atuamos de forma integrada para desenvolver soluções relevantes contemporâneas e conectadas ao presente. Colaboramos com marcas que ousam prosperar não apenas em resultados mas também nas relações que constroem com as pessoas. Nosso trabalho busca ressonância cultural e impacto real reverberando para além dos meios no mundo.

Descrição do Cargo

Responsável por garantir a excelência no relacionamento e na experiência dos clientes junto à agência atuando como principal ponto de contato para a gestão das demandas do dia a dia. Coordena projetos e campanhas de diferentes complexidades promovendo a integração entre clientes equipes internas parceiros e mídia assegurando a qualidade estratégica e operacional das entregas. Atua no controle de prazos orçamento escopo e fluxo de trabalho mantendo a organização dos processos o alinhamento entre as áreas e a construção de relações de confiança que contribuam para o sucesso dos projetos e a satisfação dos clientes.

Objetivos deste papel

Construir e fortalecer relacionamentos de confiança atuando como parceiro estratégico dos clientes.

Garantir a satisfação e a melhor experiência dos clientes em todos os pontos de contato com a agência.

Assegurar a excelência e a qualidade de todas as entregas garantindo aderência aos objetivos briefings e desafios propostos. Promover a integração e o alinhamento entre clientes equipes internas parceiros e áreas de mídia garantindo uma execução eficiente dos projetos. Gerenciar campanhas e projetos de forma organizada assegurando o cumprimento de prazos orçamento e escopo acordados. Coordenar processos e fluxos de trabalho aumentando a produtividade a colaboração entre áreas e a eficiência operacional. Antecipar riscos e identificar oportunidades de melhoria contribuindo para o sucesso dos projetos e para a retenção e crescimento das contas.

Equilibrar as necessidades dos clientes com os objetivos de negócio da agência preservando a rentabilidade a qualidade das entregas e o relacionamento de longo prazo.

Responsabilidades

• Receber as demandas do cliente avaliá-las e desdobrá-las em briefings estruturados para o time interno de criação e conteúdo.
• Montar atualizar e controlar os cronogramas diários de entregas de cada conta de sua responsabilidade.
• Conduzir o atendimento do dia a dia (envio de e-mails elaboração de status reports atas de reunião e alinhamentos rápidos de rotina).
• Fazer o acompanhamento do fluxo interno de aprovações antes de realizar os envios formais para o cliente.
• Identificar proativamente eventuais atrasos ou gargalos nos prazos operacionais e reportar imediatamente aos gerentes e supervisores.
• Alimentar e atualizar constantemente as plataformas de gestão de projetos e controle de demandas da agência.

Qualificações e habilidades necessárias

• Experiência prévia em agências de publicidade ou ecossistemas digitais atuando nas áreas de atendimento gerenciamento de projetos/tráfego ou em posições híbridas.
• Perfilorganizado focado em processos metodologias de organização de tempo e atenção aos detalhes.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita fundamentadas em empatia escuta ativa e facilidade para lidar direto com clientes.
• Conhecimento intermediário em ferramentas de gestão de projetos e acompanhamento de tarefas (ex: Trello Asana Jira etc.).
• Resiliência e jogo de cintura para lidar com rotinas dinâmicas alterações de escopo e múltiplos prazos simultâneos.
• Inglês e/ou Espanhol (intermediário) desejável.

Assistência médica e odontológica cuidado completo com a sua saúde e bem-estar;

Vale-refeição liberdade para escolher onde e como se alimentar;

TotalPass acesso a academias e atividades físicas para cuidar do corpo e da mente;

Auxílio-creche apoio para conciliar carreira e família (direcionado às nossas colaboradoras mães e colaboradores pais que detenham a guarda unilateral de seus filhos);

Seguro de vida mais tranquilidade e proteção para você e sua família

Day off no aniversário porque seu dia merece ser celebrado