Coordenador (a) Operacional

Assegurar em conjunto com o Gerente Geral os níveis de satisfação dos clientes. Pesquisar acompanhar e responder às suas manifestações assim como implementar ações que promovam sua fidelização garantindo uma experiência única e inesquecível.

Contribuir e sugerir melhorias no que se refere à manutenção da qualidade dos produtos serviços e conservação do hotel. Assegurar o respeito ao estilo e diferenciais da marca bem como a preservação do patrimônio.

Liderar com o Gerente Geral a implantação de projetos específicos e ações corporativas do hotel.

Atuar como agente facilitador entre os departamentos mediando situações de conflito intermediando informações assegurando suprimentos de produtos e serviços bem como sugerindo ações para melhoria contínua.

Acompanhar a performance do hotel por departamento orientando as ações preventivas / corretivas necessárias em conjunto com o Gerente Geral.

Analisar e aprovar pedidos de compras diversos em conjunto com o superior imediato bem como acompanhar / avaliar nível de qualidade produtos e atendimento de prestadores de serviços.

Responder em conjunto com o Gerente Geral pela gestão (qualitativa e financeira) de A&B e Hospedagem.

Fazer a gestão dos indicadores atualizados. Implementar medidas corretivas para assegurar o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão.

Selecionar desenvolver avaliar a performance e estimular o nível de engajamento dos colaboradores em conjunto com o Gerente Geral.

Ao identificar uma preferência do cliente compartilhar essa informação com a equipe da Recepção para que o ACDC seja atualizado a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.

Ser embaixador do Heartist e Valores das marcas. Liderar as ações de animação da Cultura de Serviços.

Seguir as orientações do departamento de CSR quanto à coleta seletiva e consumo de água energia e produtos de limpeza no sentido de atender aos objetivos ambientais.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área/hotel.

Qualifications :

Superior completo em Turismo Hotelaria ou compatível

Informações adicionais :

Orientação Positiva

Desenvolver Equipe Empoderada

Orientação ao Cliente

Liderando a Equipe

Comunicação Facilitando o Trabalho em Equipe

Resolução de Problemas e Tomada de Decisão

Conhecimento e Melhoria do Negócio

Autodesenvolvimento e Autogerenciamento

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time