Coordenador (a) de Recepção

Responder pela gestão das atividades da Recepção garantindo os padrões de excelência no atendimento 
ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade

  Planejar administrar e coordenar as atividades da área definindo diretrizes rotinas de trabalho e 
técnicas de abordagem de clientes/hóspedes orientando equipe priorizando/distribuindo tarefas e 
solucionando os problemas operacionais pertinentes. 
Coordenar a ocupação do hotel de acordo com a disponibilidade e orientar o Supervisor (a) de Reservas 
ou Assistente de Reservas. 
Conhecer os principais clientes/hóspedes do hotel garantindo o atendimento de suas necessidades. 
Participar da elaboração do orçamento anual bem como controlar o real X orçado. 
Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção. 
Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais. 
Elaborar e propor pacotes promocionais de acordo com as necessidades identificadas encaminhando 
para aprovação do superior. 
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes/hóspedes.

Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área. 
Garantir o suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços. Garantir o 
cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão. 
Garantir a execução dos processos e procedimentos do Autocontrole da área. 
Coordenar equipe sob sua responsabilidade selecionando treinando avaliando o desempenho e 
estimulando o nível de motivação dos colaboradores. 
Fazer a gestão do quadro de colaboradores admitir demitir elaborar escalas de trabalho revezamento 
férias e demais atribuições de gestão de pessoas dimensionar equipes assim como definir padrões de 
tempo e qualidade de serviços dos colaboradores sobre sua gestão. 
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Qualifications :

Procedimentos internos de recepção 
Conhecimentos das interfaces com outras áreas do hotel 
Software de gerenciamento hoteleiro
Superior completo em Turismo ou Hotelaria ou compatível

Mente Aberta
Orientação ao Cliente
Trabalho em Equipe
Proatividade e Iniciativa
Comunicação clara e eficaz
Cordialidade e Simpatia
Boa Capacidade de Resolução de Problemas
Organização e Atenção aos Detalhes
Empatia e Paciência
Discrição e Confidencialidade
Flexibilidade e Adaptabilidade

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time