Consultor(a) em Experiência do Cliente Especialista

Nesta posição você fará parte da equipe de Experiência do Cliente atuando de forma estratégica no sucesso adoção e evolução do uso das soluções de Plataformas e Motores de Decisão de Crédito da Serasa Experian.

Seu papel será fundamental para conectar as necessidades de negócio dos clientes às nossas soluções garantindo geração de valor retenção e crescimento sustentável. Você atuará como voz do cliente internamente colaborando com times multidisciplinares e participando ativamente das fases críticas do ciclo de negócios desde a estratégia até a consolidação dos resultados.

Principais Responsabilidades

 Gestão Estratégica e Relacionamento com Clientes

• Atuar como principal ponto de contato para contas estratégicas conduzindo uma jornada de excelência desde o onboarding até o uso avançado das soluções.
• Representar a voz do cliente garantindo alinhamento entre expectativas entregas e métricas de sucesso.
• Construir relacionamentos de longo prazo focados em geração contínua de valor e evolução do negócio do cliente.

Monitoramento de Métricas e Saúde da Carteira

• Definir acompanhar e analisar KPIs OKRs NPS e Health Score garantindo a saúde contratual.
• Identificar riscos de churn oportunidades de otimização e ações preventivas para retenção e expansão.

Diagnóstico Profundo do Negócio do Cliente

• Mapear stakeholders jornadas fluxos decisórios e processos internos dos clientes.
• Compreender profundamente o modelo de negócio desafios e objetivos estratégicos identificando oportunidades de melhoria contínua e integrações.

Crescimento Retenção e Expansão de Receita

• Conduzir iniciativas de upsell cross-sell e renegociações contratuais contribuindo diretamente para aumento de MRR e retenção da carteira.
• Capturar oportunidades estratégicas de expansão alinhadas ao sucesso do cliente.

Onboarding Capacitação e Engajamento

• Planejar e executar onboarding estruturado treinamentos e capacitações sobre as plataformas.
• Conduzir reuniões de governança como QBRs EBRs e reuniões de performance garantindo engajamento ativação e uso eficiente das soluções.

Atuação Consultiva e Integração Técnica

• Atuar de forma consultiva em integrações técnicas mapeando requisitos e acompanhando a execução junto aos times internos.
• Utilizar ferramentas como Salesforce Power BI Excel e Sensedata para análises acompanhamento da carteira e gestão do relacionamento.

Inovação e Melhoria Contínua

• Implementar ciclos contínuos de feedback com clientes e áreas internas.
• Desenvolver cases de sucesso estimular benchmarking e contribuir para a evolução das estratégias de Customer Experience e Customer Success.

Qualifications :

Formação e Experiência

• Ensino superior completo.
• Experiência em Customer Success / Customer Experience preferencialmente em ambientes B2B SaaS tecnologia produtos analíticos ou financeiros.
• Histórico comprovado de atuação com impacto estratégico e financeiro.

Competências Comportamentais

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com forte orientação ao cliente (customer-first).
• Perfil consultivo colaborativo e influenciador com facilidade para transitar entre áreas como Vendas Produtos TI e Analytics.
• Alta inteligência emocional organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambientes dinâmicos.

Competências Técnicas e Analíticas

• Forte capacidade analítica com atuação data-driven para tomada de decisão.
• Experiência na construção de apresentações executivas e análises estruturadas.
• Vivência no uso de CRM e ferramentas de BI será considerada um diferencial.

 Diferenciais Desejáveis

• Experiência com produtos de crédito decisão risco antifraude ou analytics.
• Atuação prévia em empresas de tecnologia dados ou serviços financeiros.
• Familiaridade com metodologias de gestão de clientes e métricas de CS.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time