Consultor de Processos

Este é um cargo remoto.

Objetivo do Cargo:

Liderar o mapeamento agnóstico de processos de negócios e tecnologia da informação identificando gaps operacionais maturidade de governança e desenhando o roadmap estratégico de ferramentas ideais (CRM ITSM PSA) para o cenário do cliente.

• Diagnóstico de Processos Core (CRM & ITSM): Estruturar questionários executivos e liderar entrevistas com stakeholders e patrocinadores para mapear jornadas ponta a ponta (de Lead a Fechamento de Contrato; de Abertura de Chamado a Resolução do Caso) avaliando fluxos Omnichannel.
  

• Análise de PSA e Eficiência Operacional: Avaliar o modelo de gestão de recursos saúde e margem de projetos desvios de cronograma e gerenciamento de backlog.
  

• Auditoria de Governança e PSI: Avaliar o nível de maturidade dos processos da organização estruturas organizacionais conformidade segurança da informação perfis de acesso e a arquitetura das automações atuais.
  

• Análise de Gaps (GAP Analysis): Confrontar as dores do negócio com o que as configurações atuais das ferramentas entregam identificando conflitos de arquitetura e mapeando riscos de integração.
  

• Estudo de Plataformas e Recomendação: Analisar e apresentar as melhores opções de plataformas disponíveis no mercado que façam sentido para o cenário mapeado gerando a matriz de impacto vs. esforço e o plano de Change Management.
  

• Sólida experiência em projetos de Consultoria de Processos Business Architecture Lean ou Assessment de TI.
  

• Domínio em frameworks de mercado para gestão de serviços e projetos (como ITIL para os blocos de ITSM/Service Desk e práticas de PMO/PSA para gestão de recursos).
  

• Visão de arquitetura de sistemas para conseguir avaliar integrações e propor Plataformas Indicadas (conhecendo o quadrante Gartner de CRM/ITSM mas sem viés de ferramenta única).
  

• Postura de liderança consultiva: capacidade de conversar de igual para igual com executivos e extrair os reais gargalos da operação.