CONSULTOR ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE FOCO EM ENGENHARIA (-35276)

Missão do Cargo:

Atuar na linha de frente da reputação da marca solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui Procon Ações Judiciais). 

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui redes sociais imprensa) atuando como a voz técnica e estratégica da marca.
• Interface Jurídica: Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa.
• Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca tomando decisões rápidas e assertivas.
• Análise Técnica Avançada: Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis.
• Inteligência de Dados: Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços.
• Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise traduzindo dados técnicos em informações estratégicas.
• Contato com o cliente: realizar contato acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo.

Qualifications :

Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica Mecatrônica Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório)

Experiência anterior em pós-vendas automotivo atendimento técnico de alto nível ou função similar.

Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon. (Obrigatório)

Sólida experiência com produtos automotivos funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas.

Interface com Jurídico

Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto.

Residir em: São Paulo-SP (Obrigatório)

Diferenciais:

• Pós-graduação em Gestão da Qualidade Direito do Consumidor ou Gestão de Crises.
• Conhecimento de inglês em nível intermediário.

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
•  Vale Refeição
• Vale Transporte
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)  
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  
• Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil Medium  adicionais 

  - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

  - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

  - Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial no escritório. 

  - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

  - Área contratante: SO

  Para colaboradores Bosch  

  - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

  - Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

  - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

    Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

  Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

  Work :

  No

  
  

  Employment Type :

  Full-time