O que buscamos:
Profissional para atuar como Analista N1 em operação AMS MultiCloud com foco em monitoramento de ambientes AWS e Azure gestão de incidentes e suporte operacional em ambiente 24x7 garantindo estabilidade observabilidade e aderência a processos em modelo presencial.

Responsabilidades:
Atuar com monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas de observabilidade;
Identificar classificar e registrar incidentes requisições e problemas em ferramenta ITSM;
Executar runbooks e procedimentos operacionais pré-aprovados para resolução de incidentes;
Realizar triagem inicial de incidentes coletando evidências e informações para escalação ao N2;
Acompanhar o ciclo de vida dos tickets garantindo aderência aos SLAs;
Conduzir abertura de tickets junto a fornecedores externos quando necessário;
Documentar ações executadas mantendo histórico atualizado dos chamados;
Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) conforme procedimentos estabelecidos;
Realizar handover estruturado entre turnos;
Comunicar eventos críticos conforme matriz de escalação;
Contribuir com a base de conhecimento técnico propondo melhorias;
Garantir aderência às práticas de segurança governança e compliance;

Requisitos e Qualificações:
Experiência mínima de 1 ano em operação de TI NOC Service Desk técnico ou Cloud Operations;
Conhecimentos de fundamentos de Cloud (AWS e/ou Azure);
Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Dynatrace Zabbix Grafana CloudWatch ou similares);
Conhecimento de redes (TCP/IP DNS HTTP/HTTPS firewalls load balancers);
Conhecimento básico de sistemas operacionais Linux e Windows Server;
Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow Jira Service Management ou similares);
Conhecimento de práticas ITIL (incidentes requisições e problemas);
Capacidade de seguir runbooks e procedimentos operacionais;
Boa comunicação escrita e capacidade de documentação;
Disponibilidade para atuar em escala 24x7;
Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas;

Diferenciais:
Certificações AWS Cloud Practitioner ou Azure Fundamentals;
Certificação ITIL v4 Foundation;
Certificações em redes ou Linux;
Experiência em ambientes regulados do setor financeiro;
Conhecimento básico em scripts (Bash PowerShell ou Python);
Familiaridade com ferramentas de IA aplicada a operações;
Experiência prévia em operações 24x7 de missão crítica;
Inglês intermediário para leitura técnica;

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver small enough to care.

#VempraGFT

#LetsGobeyond

#ProudToBeGFT