CAS | Coordenação de Programa de Fidelidade

Estruturar implementar e gerenciar o programa de fidelidade com foco em aumentar a principalidade dos associados elevar o lifetime value (CLV) e gerar impacto direto nos resultados de negócio. O cargo é estratégico e requer visão de negócio capacidade de inovação e execução em ambiente de transformação digital.

• Definir e executar a estratégia de fidelização alinhada aos objetivos de negócio (crescimento de receita retenção cross-selling)
• Estruturar modelo de programa (pontos cashback benefícios escalonados tier-based)
• Mapear jornada do usuário e identificar oportunidades de engajamento
• Estabelecer roadmap de evolução do programa (12-24 meses)
• Validar viabilidade financeira e ROI esperado
• Definir KPIs e métricas de sucesso (taxa de adesão engajamento resgate CLV NPS)
• Acompanhar performance mensal e gerar insights
• Realizar análise de comportamento de clientes (segmentação propensão)
• Identificar oportunidades de otimização baseadas em dados
• Reportar resultados para liderança executiva

• Experiência na gestão de programas de fidelidade loyalty ou relacionamento com cliente
• Experiência comprovada em instituição financeira (banco fintech cooperativa)
• Histórico de implementação de programas do zero ou reestruturação de programas existentes
• Domínio de métricas financeiras (ROI CLV CAC churn rate)
• Familiaridade com análise de dados
• Noções de segmentação de clientes
• Conhecimento de processos ágeis e metodologias de gestão de projetos
• Visão estratégica com capacidade de execução
• Orientação para resultados e impacto em negócio
• Comunicação clara com públicos diversos (executivos técnicos operacional)
• Resiliência e adaptabilidade em contexto de transformação.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).