CAS | Coordenação de Operações de Produtos

No Sicredi nossa jornada é construída com pessoas e para pessoas. Buscamos alguém que lidere com proximidade visão de negócio e forte capacidade de desenvolvimento de pessoas uma equipe responsável por viabilizar a excelência operacional dos serviços compartilhados garantindo eficiência escalabilidade qualidade e evolução contínua dos processos que apoiam nossas cooperativas e associados.

Neste papel você atuará na conexão entre estratégia operações e execução liderando iniciativas voltadas à centralização de serviços melhoria contínua gestão de fornecedores automação de processos e evolução dos modelos operacionais. Será responsável por promover uma cultura orientada a resultados inovação e experiência do associado transformando desafios operacionais em oportunidades de geração de valor para o negócio.

Valorizamos líderes com sólida experiência em operações capacidade analítica visão sistêmica e habilidade para conduzir mudanças em ambientes dinâmicos e colaborativos.

• Coordenar a execução das atividades do time de serviços compartilhados responsável pela abertura centralizada de contas correntes e atualização cadastral garantindo qualidade eficiência e conformidade dos processos.
• Assegurar a estabilidade da operação com foco em nível de serviço produtividade e experiência dos associados e cooperativas.
• Identificar priorizar e liderar a implementação de melhorias contínuas nos processos buscando ganhos de eficiência qualidade e redução de custos.
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio tecnologia e cooperativas facilitando a resolução de problemas e a evolução das jornadas relacionadas a contas e cadastro.
• Gerir e acompanhar indicadores operacionais garantindo visibilidade de performance aderência a metas e direcionamento de ações corretivas.
• Exercer a governança de fornecedores externos (BPO) acompanhando performance qualidade de entrega SLAs e evolução contratual.
• Identificar oportunidades e apoiar iniciativas de automação de processos com foco em simplificação operacional e aplicação de tecnologias incluindo soluções com uso de IA.
• Atuar como referência no tema de contas e cadastro contribuindo para a evolução da jornada do associado e para iniciativas estratégicas da organização.
• Liderar o time promovendo desenvolvimento engajamento e alinhamento com as prioridades do negócio.

• Experiência em gestão de operações preferencialmente em serviços financeiros ou contextos de alta escala e complexidade.
• Experiência com liderança de equipes e gestão de performance.
• Vivência com gestão de fornecedores/terceiros (BPO) e controle de SLAs.
• Capacidade de liderar iniciativas de melhoria e transformação operacional.
• Perfil pragmático com forte orientação a resultado e execução.
• Visão sistêmica e de negócio com capacidade de atuar de forma transversal.
• Habilidade de influência e articulação com diferentes stakeholders.
• Conhecimento em processos relacionados a conta corrente cadastro ou onboarding (diferencial).
• Experiência ou familiaridade com iniciativas de automação e uso de tecnologia/IA (diferencial).
• Ensino superior completo (pós-graduação desejável).

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).