Banco de Talentos | Costumer Journey

A New Vegas é uma agência bespoke nascida no digital com foco em estratégia e criação multiformato. Atuamos de forma integrada para desenvolver soluções relevantes contemporâneas e conectadas ao com marcas que ousam prosperar não apenas em resultados mas também nas relações que constroem com as pessoas. Nosso trabalho busca ressonância cultural e impacto real reverberando para além dos meios no mundo.

Se você domina a arte de conectar a visão de negócio à execução das squads o nosso Banco de Talentos de Design é o seu lugar! Procuramos profissionais para garantir jornadas omnichannel coerentes e fluidas eliminando fricções para elevar a satisfação do cliente (NPS/CSAT) o valor percebido e a eficiência operacional.

Mapeamento End-to-End: Mapear e diagnosticar a jornada atual (as-is) e desenhar jornadas futuras (to-be) contemplando o ecossistema completo (on-line e off-line).

Momentos de Verdade e Rupturas: Identificar pontos críticos de dor fricções e oportunidades ao longo do ciclo de vida do cliente alinhando as necessidades do usuário aos objetivos estratégicos do negócio.

Integração Omichannel: Definir diretrizes princípios e padrões para integrar canais produtos serviços operações e atendimento garantindo uma experiência contínua e sem gargalos.

Insumo para Product Backlogs: Traduzir pesquisas dados e insights de jornada em oportunidades acionáveis e requisitos claros para o trabalho diário das squads de produto e tecnologia.

Priorização Baseada em Impacto: Apoiar o direcionamento e a priorização de iniciativas de produto com base no valor real gerado para o cliente e no retorno operacional para a empresa.

Governança & Conexão Cross-functional: Articular e alinhar áreas distintas (Design Produto Operações Atendimento Marketing e Comercial) em prol da evolução da jornada.

Monitoramento de CX: Acompanhar e instrumentar indicadores de experiência (NPS CSAT CES Churn retenção) ao longo de cada etapa da jornada.

Comunicação Estratégica: Comunicar com clareza a evolução das jornadas riscos oportunidades e métricas de resultado para os stakeholders e liderança executiva.

Product Managers & Squads: Atuação direta para integrar a visão de jornada aos roadmaps e backlogs de desenvolvimento.

Design Research & Data: Colaboração fluida com equipes de pesquisa UX e analytics para cruzar dados quantitativos/qualitativos de uso.

Operações & Atendimento (Front/Back-office): Conexão contínua com áreas operacionais para alinhar processos internos às promessas da experiência do cliente.

Liderança & Stakeholders de Negócio: Alinhamento contínuo sobre diretrizes de CX e impacto financeiro/operacional das melhorias de jornada.

Mapeamento de Experiência & Service Design: Experiência consistente na condução de mapeamentos de jornada end-to-end (as-is e to-be) elaboração de blueprints de serviço e análise de pontos de contato em ambientes complexos.

Visão de Negócio e Métricas de CX: Domínio sobre indicadores de experiência (NPS CSAT CES taxas de conversão/retenção) e habilidade para conectar a melhora de CX a resultados financeiros e de eficiência.

Influência e Articulação de Áreas: Capacidade comprovada de conectar times multidisciplinares (Produto Design Operações e Negócio) garantindo o alinhamento de escopo e entregas.

Tradução de Insights em Ação: Habilidade para transformar dados qualitativos e quantitativos em propostas estruturadas de solução para atuação das squads.

Facilitação & Workshoping: Experiência na condução de dinâmicas de cocriação alinhamentos estratégicos e apresentações executivas.

Requisito diferencial:

Experiência com ferramentas de representação de jornadas e prototipação de serviços (Miro FigJam Lucidchart ou similares)

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