Atendente

Realizar atendimento pessoal on-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.

• Atender clientes agindo com ética e responsabilidade cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade fortalecendo a imagem da organização;
• Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;
• Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;
• Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera observando o tempo de espera tomando medidas para agilizar o atendimento garantindo a meta do indicador - TAT (Tempo de atendimento) e satisfação dos nossos clientes;
• Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;
• Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;
• Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);
• Realizar atendimento on line aos clientes através do e-mail () e WhatsApp atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;
• Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares emitir Notas Fiscais dar entrada do valor recebido na função Tesouraria no sistema TASY;
• Realizar o fechamento do caixa e envio do valor ao Financeiro diariamente conforme descrito nos documentos institucionais. Solicitar autorização de convênio Intercâmbio e acompanhar a aprovação. Realizar a conferência dos cadastros e autorizações;
• Receber e distribuir correspondências internas ou externas anotando no documento o dia horário e nome do receptor;
• Realizar a conferência da guia cadastrada e autorizações solicitadas como barreira de processos. Enviar ao pré-faturamento as guias físicas e via sistema TASY alterando o status na conta paciente/etapa barras. Oferecer aos clientes opções de agendamentos pré-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento presencial na unidade;
• Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho; Realizar entrega de resultados de forma presencial ou online conforme descrito nos procedimentos e instruções de trabalho;
• Auxiliar o cliente com seu acesso on line verificando e corrigindo se necessário as informações no sistema TASY. Enviar resultado via e-mail quando solicitado;
• Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança;
• Imprimir relatório de material faltante cancelando os exames pendentes e pré-cadastos não coletados no sistema Tasy.

• Ensino Médio completo;
• Necessário experiência com atendimento ao público e informática básica;

• Trabalho em equipe e cooperação;
• Proatividade e engajamento;
• Senso de dono e foco em resultados;
• Organização e adaptação a mudanças;
• Visão de melhoria contínua e inovação;
• Foco no cliente e postura solucionadora;
• Resiliência e agilidade;
• Inteligência emocional e flexibilidade;
• Ética integridade e construção de confiança;

• Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 06h20 às 12h20 e Sábado das 07h00 às 12h00
• Local de trabalho: Laboratório Tivoli (Endereço: Av. Tívoli 413 - Vila Betânia São José dos Campos)

Vale Transporte;

Vale Cesta R$26900

Descontos em Farmácias;

Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos;

Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos;