Assistente de Sistemas Matriz

Atuar no suporte técnico e operacional dos sistemas corporativos integrados realizando atendimento de chamados análise inicial de incidentes execução de procedimentos padronizados apoio em parametrizações testes documentação e acompanhamento de integrações.

Contribuir para a estabilidade dos sistemas utilizados pelas áreas de negócio apoiando analistas fornecedores e usuários na identificação de falhas melhoria de processos e evolução das plataformas sempre com foco em agilidade qualidade do atendimento e continuidade operacional.

• Realizar análise inicial de incidentes dúvidas e solicitações solucionando casos de baixa e média complexidade de forma autônoma e escalando situações mais complexas para analistas ou fornecedores.

• Apoiar usuários internos na utilização dos sistemas orientando sobre funcionalidades cadastros fluxos operacionais mensagens de erro e boas práticas de uso.

• Apoiar Executar procedimentos operacionais de suporte como ajustes de cadastro conferência de parâmetros validação de permissões consulta de logs análise de evidências e reprodução de erros. simples de código principalmente em JavaScript JSON e parametrizações de APIs.

• Apoiar a manutenção de integrações entre sistemas acompanhando falhas em APIs webhooks arquivos de integração cargas de dados e rotinas automatizadas.

• Realizar consultas básicas em bancos de dados para apoio à análise de chamados conferência de informações e identificação de inconsistências.

• Apoiar ajustes simples em scripts estruturas JSON parâmetros de integração templates mensagens e configurações de sistemas sempre respeitando os padrões técnicos definidos pela área.

• Auxiliar na configuração e sustentação de plataformas como Sydle Syonet BotMaker RD Station CRM Dynamics Salesforce sistemas internos e demais soluções utilizadas pela empresa.

• Participar de testes funcionais testes de integração homologações assistidas e validações de melhorias registrando evidências inconsistências e resultados encontrados.

• Apoiar a implantação de melhorias correções e novas funcionalidades acompanhando atividades de configuração validação comunicação aos usuários e suporte pós entrega.

• Manter documentações atualizadas incluindo procedimentos de atendimento manuais operacionais scripts de suporte instruções de configuração e padrões de resposta.

• Apoiar analistas no levantamento de requisitos simples entendimento de processos mapeamento de fluxos operacionais e coleta de informações junto às áreas usuárias.

• Atuar de forma colaborativa com usuários analistas desenvolvedores e fornecedores mantendo comunicação clara postura organizada e foco na resolução dos problemas.

• Ensino Superior em Andamento em:Sistemas de Informação Engenharia da Computação Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

• Conhecimento em integrações via APIs;

• Experiência com análise de incidentes e suporte a sistemas;

• Experiência com Salesforce SydleOne CRM BotMaker etc.

• Segunda a sexta-feira
• 08h00 às 18h00
• Intervalo: 1h12 de almoço
• Extensiva para PCD