Assistente de Relacionamento

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.

Se você assim como nós tem paixão por educação e tecnologia o UOL EdTech é para você!

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

• Realizar atendimento aos alunos por meio dos canais oficiais (WhatsApp e e-mail).
• Atuar nos processos de retenção e reengajamento.
• Analisar solicitações dos alunos e executar os procedimentos necessários nos sistemas internos.
• Acompanhar e tratar pendências operacionais garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.
• Registrar e atualizar informações em sistemas e ferramentas de gestão.
• Interagir com áreas parceiras para resolução de demandas e melhoria da experiência do aluno.
• Apoiar a equipe na execução de rotinas administrativas e operacionais contribuindo para o alcance dos indicadores da área.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração Comunicação Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente preferencialmente em operações de relacionamento retenção ou Customer Success.
• Experiência com atendimento por canais digitais como WhatsApp Chatbot e demais plataformas de comunicação.
• Boa comunicação verbal e escrita com capacidade de adaptação da linguagem ao perfil do cliente.
• Facilidade para negociação resolução de problemas e gestão de diferentes demandas simultaneamente.
• Conhecimento básico do Pacote Office especialmente Excel.
• Perfil organizado proativo analítico e orientado para resultados.

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Experiência com retenção reengajamento ou recuperação de clientes.
• Vivência com ferramentas de CRM (como HubSpot) e sistemas de atendimento.
• Experiência em instituições de ensino ou empresas do segmento de educação.