ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR ()

Missão: Gerenciar reclamações complexas interagir com concessionárias e áreas internas.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nos canais e Reclame Aqui assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes cumprindo os prazos estipulados.
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM com informações detalhadas e precisas.
• Interagir com áreas internas (pós-vendas concessionárias áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento desde a abertura até o fechamento garantindo uma comunicação transparente e precisa.
•  Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Qualifications :

Qualificações exigidas:

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas Recursos Humanos Direito ou áreas afins;

• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;

• Proficiência no Pacote Office (Word Excel intermediário PowerPoint);

• Experiência prévia em atendimento ao cliente preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços;

• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
  Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos;

• Residir em Joinville- SC.

Qualificações preferenciais:

• Proficiência em inglês;
• Experiência em atendimento técnico automotivo. 

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida 
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição ou alimentação
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) 
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch 

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)
 

 Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferenç#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time