Assistente de Operacoes I Vitória ES

• Prestar atendimento em primeiro nível aos usuários do sistema por telefone chat e-mail e atendimento presencial;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes realizando consultas orientações e suporte operacional no sistema;
• Registrar classificar acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos estabelecidos;
• Identificar analisar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade relacionados ao sistema;
• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário acompanhando o ciclo de vida do chamado até sua conclusão;
• Registrar reclamações solicitações dúvidas sugestões e elogios dos clientes;
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e metas de atendimento;
• Apoiar usuários na utilização das funcionalidades do sistema promovendo uma melhor experiência e produtividade;
• Manter registros atualizados e documentar procedimentos ocorrências e soluções aplicadas;
• Zelar pela imagem da empresa mantendo o sigilo e a confidencialidade das informações acessadas;
• Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação e processos internos;
• Executar outras atividades correlatas à função conforme necessidade da área e orientação da liderança.
   

Qualifications :

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Análise e Desenvolvimento de Sistemas Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte a sistemas;
• Conhecimento em Service Desk Help Desk ou Suporte N1;
• Conhecimento básico em Windows Microsoft Office e ferramentas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita; 
• Capacidade de análise e resolução de problemas; 
• Organização proatividade e senso de urgência;
• Comprometimento com qualidade de atendimento e cumprimento de SLA;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial (Sem possibilidade de atendimento remoto).

Diferenciais:

• Experiência com suporte a sistemas corporativos;
• Conhecimento no sistema de consignados.
• Experiência com atendimento por telefone chat e ferramentas de gestão de chamados.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time