Assistente de Operações e Suporte Técnico Skylar

OPecegeé formado por pessoas que acreditam naeducaçãocomo um poderoso agente detransformação social. Nossamissãoé democratizar oconhecimentopara promover odesenvolvimento econômico social e cultural.

Contamos com cada colaborador(a) (chamado(as) internamente(as) dePecegers) para contribuir com sua experiência e dedicação elementos importantes para o sucesso de nossa missão.

Estamos à procura de um(a)Assistente de Operações e Suporte Técnico - Skylar para integrar nosso Departamento de TI. Em nosso tempo valorizamos a especialização e formamos equipes multidisciplinares proporcionando um ambiente produtivo e inovador.

Nesta posição você trabalhará emcolaboração com equipes de designgerenciamento de produtosedesenvolvimento para criar interfaces elegantesresponsivaseinterativas.

Estamos buscando alguém que esteja pronto para abraçar essa oportunidade.

LEMBRETE:É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas seu perfil não avançará no processo seletivo.

Requisitos e atribuições:

Suporte e atendimento ao cliente:

• Prestar suporte operacional e técnico a clientes usuários e equipes internas durante a utilização das plataformas da Skylar.
• Realizar atendimentos orientações e esclarecimentos relacionados às soluções oferecidas pela empresa.
• Conduzir alinhamentos técnicos com clientes e apoiar reuniões comerciais quando necessário.
• Registrar acompanhar e direcionar solicitações incidentes e oportunidades de melhoria identificadas durante os atendimentos.

Operações e Eventos:

• Acompanhar eventos transmissões aulas e demais operações ao vivo garantindo a qualidade e continuidade das entregas.
• Participar de eventos presenciais em Piracicaba e região quando necessário prestando suporte operacional e técnico.
• Monitorar a experiência dos usuários durante eventos e operações atuando preventivamente na identificação e resolução de possíveis problemas.

Melhoria Contínua e Produto:

• Coletar feedbacks de clientes e usuários contribuindo para a evolução dos produtos e serviços.
• Identificar documentar e acompanhar oportunidades de melhoria em processos produtos e experiência do usuário.
• Apoiar os times de Produto Comercial Operações e Tecnologia na implementação de melhorias e resolução de demandas.
• Contribuir para a criação e atualização de materiais de apoio documentações e orientações para usuários.

Para atuar como Assistente de Operações e Suporte Técnico em nossa equipe você precisará dos seguintes conhecimentos e habilidades:

Requisitos e qualificações:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para relacionamento com clientes e usuários.
• Conhecimento básico de sistemas web plataformas digitais e sistemas operacionais.
• Capacidade de organização e acompanhamento simultâneo de múltiplas demandas.
• Perfil analítico colaborativo e orientado à resolução de problemas.
• Disponibilidade para participação eventual em eventos presenciais.

Diferenciais:

• Experiência com suporte técnico atendimento ao cliente ou Customer Success.
• Vivência com produtos ou plataformas SaaS.
• Conhecimento em ferramentas de análise de comportamento de usuários como Microsoft Clarity ou similares.
• Interesse por Inteligência Artificial automação e tecnologias emergentes.
• Experiência com eventos ao vivo transmissões online ou soluções de acessibilidade digital.
• Conhecimento básico em testes de software homologação ou garantia de qualidade.

Formação:

• É obrigatória formação em ensino superior ou tecnólogo.

Benefícios que você encontra aqui:

Alimentação e bem-estar no dia a dia

• Cartão Flash Multibenefícios.

Saúde e segurança

• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Seguro de Vida Porto Seguro;
• Programa de Saúde e Bem-estar descontos com nutricionista farmácia ótica pilates estética saúde emocional música oratória e muito mais.

Qualidade de vida

• Parceria com a Wellhub (antigo Gympass);
• Licença Paternidade Estendida.

Desenvolvimento pessoal e profissional

• Incentivo aos Estudos Graduação pós-graduação e idiomas;
• Incentivo ao Desenvolvimento Profissional auxílio financeiro para participação em treinamentos eventos e certificações;
• Educação Corporativa Trilhas de desenvolvimento.

Momentos de celebração

• Eventos e ações ao longo do ano para fortalecer vínculos e a cultura organizacional.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Modelo de trabalho

• Regime de Contratação: CLT
• Modalidade: Presencial Piracicaba
• Horário: Segunda a sexta das 08h00 às 17h00 (com 1h de intervalo)
• Equipamento fornecidos: notebook mouse fone de ouvido e demais materiais necessários para o desempenho das atividades