ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE PLENO (35226)

Garantir o atendimento logístico aos clientes assegurando excelência no nível de serviço gestão eficiente da carteira de pedidos acompanhamento de entregas comunicação proativa com clientes e atuação integrada com o time de Operações contribuindo para a satisfação dos clientes e os resultados da empresa.

    Gerenciar a carteira de pedidos de clientes OEM assegurando o processamento acompanhamento e atendimento dos prazos acordados.
    Atuar como interface entre a Bosch e os clientes construindo relacionamentos de confiança e garantindo excelência no atendimento comunicação proativa e elevado nível de serviço.
    Assegurar o cumprimento dos requisitos logísticos dos clientes monitorando a performance operacional e promovendo ações para garantir elevados níveis de serviço.
    Monitorar indicadores de desempenho logístico (OTD lead-time níveis de estoque e demais KPIs) identificando tendências antecipando riscos e propondo ações para melhoria dos resultados.
    Gerenciar situações críticas de abastecimento e mudanças na demanda coordenando ações multifuncionais para minimizar impactos à operação e evitar interrupções no fornecimento aos clientes.
    Coordenar as interfaces entre as áreas fabris garantindo o alinhamento das operações e a execução dos planos de atendimento.
    Participar de reuniões de acompanhamento com clientes apresentando indicadores alinhando prioridades e conduzindo planos de ação para resolução de potenciais desvios.
    Garantir a integridade e atualização das informações nos sistemas corporativos (SAP) assegurando a confiabilidade dos dados utilizados na gestão operacional e na tomada de decisão.
    Elaborar relatórios de performance e apresentações transformando dados operacionais em informações relevantes para apoiar a tomada de decisão da liderança.
    Conduzir análises estruturadas de causa raiz para desvios logísticos liderando a implementação e o acompanhamento de ações corretivas e preventivas.
    Identificar oportunidades de melhoria contínua simplificação de processos e aumento da eficiência operacional apoiando iniciativas voltadas à redução de custos eliminação de desperdícios e melhoria da experiência do cliente.
    Atuar em conformidade com os procedimentos internos requisitos de qualidade e políticas de compliance da empresa contribuindo para um ambiente de trabalho seguro organizado e orientado à excelência operacional.
 

Qualifications :

• Superior Cursando ou Completo em Engenharia de Produção Engenharia Mecânica Administração Logística ou Comércio Exterior
• Inglês avançado para comunicação escrita e participação em reuniões.
• Conhecimento em Power BI
• Excel intermediário/avançado incluindo tabelas dinâmicas fórmulas de busca e análise de dados.
• Conhecimento em comércio exterior Incoterms e logística internacional.
• Conhecimento em indicadores logísticos como OTD (On Time Delivery) lead-time e níveis de estoque.
• Noções de transporte nacional e internacional Incoterms e comércio exterior.
• Conhecimento em sistemas ERP preferencialmente SAP.
• Conhecimento em PowerPoint para elaboração de apresentações executivas.

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho;
• Assistência médica e odontológica (unimed coparticipativo);
•  Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas);
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal;
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais;
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte);

Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil Medium  adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Área contratante: SrbP/LOP    

Para colaboradores Bosch  

- Prazo: 20/07/2026   

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time