Assistente de Cobrança

Estamos em busca de um Assistente de Cobrançapara fazer parte do nosso time da Solargrid!

O(a) Assistente será responsável pela gestão integral de sua carteira de clientes inadimplentes com contato ativo (ligação WhatsApp e e-mail) do vencimento até 30 dias de atraso seguindo a régua de cobrança vigente. A partir de 30 dias os casos seguem para o parceiro terceirizado de cobrança mantendo-se o analista disponível para reforço pontual em casos de maior valor ou quando necessário.

• Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone WhatsApp e e-mail) junto aos clientes inadimplentes;
• Negociar acordos descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa;
• Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade;
• Atender e acompanhar as demandas dos clientes garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento;
• Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA TMA TME % de recuperação) e apoiar ações de melhoria contínua;
• Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing Jurídico O&M Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a recuperação de receita e a melhor experiência do cliente;

• Ensino superior em andamento nos cursos de Administração Gestão Comercial Gestão de Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência em cobrança negociação de dívidas e recuperação de receita e atendimento ao cliente;
• Vivência no combate à inadimplência com histórico de metas de recuperação atingidas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança;
• Experiência no setor de energia com Geração Distribuída;
• Relacionamento com distribuidoras de energia;
• Vivência com faturamento e negociação de acordos e parcelamentos;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs TMA e TME;
• Excel intermediário.

• Plano de saúde e odontológico;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• DayOff;
• Parceria de Descontos exclusivos em instituições de ensino;