Assistente de Capacitacao II

Job description

Será responsável por apoiar a liderança e o time de qualidade na execução de treinamentos acompanhamento da eficácia das capacitações e suporte às demandas administrativas relacionadas à operação antifraude. Atuará diretamente na elaboração de materiais condução de treinamentos e acompanhamento da performance operacional garantindo que os processos estejam alinhados às regras de negócio e às necessidades estratégicas da organização.

Responsabilidades

• Apoiar nas dúvidas relacionadas aos processos de análise da Operação Antifraude.
• Realizar atividades administrativas como preenchimento de planilhas para indicadores de qualidade listas de presença e formulários de avaliação de eficácia.
• Acompanhar cenários de falhas indicando reincidências e propondo melhorias.
• Apoiar a liderança na avaliação de cenários de possível fraude encaminhados com prioridade.
• Ministrar treinamentos e realizar acompanhamento pós-treinamento.
• Monitorar a qualidade operacional e validar a eficácia dos treinamentos aplicados.
• Apoiar na aplicação de feedback técnico para o time operacional.
• Elaborar cronogramas de treinamento e organizar reservas de salas/laboratórios.
• Realizar estudos e acompanhamentos de cenários fraudulentos identificados nos clientes.
• Produzir documentações como procedimentos manuais apresentações e materiais de apoio.
• Manter percepção crítica do ambiente produtivo propondo melhorias nos processos.
• Apoiar a liderança na avaliação de prioridades e execução das demandas do setor.
• Avaliar impacto das regras de negócio aplicadas atuando de forma receptiva (via time comercial) ou ativa (internamente) para alinhamentos e calibragem quando solicitado pelo gestor

Competências desejadas

• Boa didática e capacidade de transmitir conhecimento de forma clara e envolvente.
• Organização e atenção aos detalhes para execução de tarefas administrativas e operacionais.
• Perfil analítico e crítico para identificar falhas e propor melhorias.
• Proatividade e iniciativa para apoiar liderança e equipe em demandas diversas.
• Adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e diferentes cenários.
• Colaboração e espírito de equipe atuando como elo entre operação e liderança.
• Foco em resultados e comprometimento com a eficácia dos treinamentos.
• Empatia e escuta ativa para compreender necessidades dos colaboradores.

Qualifications :

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo (Administração Gestão de Pessoas Psicologia Pedagogia ou áreas correlatas). Pacote Office (Excel Word PowerPoint). Comunicação clara e assertiva. Conhecimento das etapas de atendimento da mesa operacional.
• Será diferencial experiência prévia em treinamento e desenvolvimento em ambientes ência em auditoria ou operação antifraude. Conhecimento em metodologias de ensino corporativo e ferramentas de gestão de aprendizagem (LMS).

Additional Information :

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time