Assistente de CAC
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Vacancies:
Job Summary
Objetivo:
- Responder tratar/encaminhar e acompanhar a resolução das demandas enviadas pelos clientes gerais da TCP.
Responsibilities
Atividades:
1. Receber as demandas dos clientes através dos canais de chat e-mail e telefone;
2. Garantir que a demanda seja atendida dentro do SLA estabelecido;
3. Registrar as demandas dos clientes na ferramenta com qualidade de informações e classificação correta;
4. Solucionar as demandas de 1º nível dentro do SLA definido (1h);
5. Escalonar e cobrar das áreas de 2º nível respostas para as demandas encaminhadas dentro do SLA estabelecido;
6. Garantir qualidade da resposta dada ao cliente (texto coeso bem escrito e dentro do script definido);
7. Garantir a aderência a pesquisa de satisfação do atendimento telefônico dentro dos padrões estabelecidos.
Prerequisites
- Desejável cursando superior;
- Inglês Básico;
- Pacote Office Básico.
Experiences
Nossos Benefícios:
PPR - Programa de Participação de Resultados
Vale transporte;
Vale refeição ou alimentação;
Plano de saúde com abrangência Nacional;
Plano odontológico Dentaluni;
Seguro de vida;
Wellbhub;
Convênio farmácia Nissei;
Bolsa de estudos;
Bolsa de idiomas;
Cesta Natalidade;
Auxílio Funeral - extensivo a dependentes;
Desconto em instituições de ensino;
Desconto em diversos estabelecimentos em Paranaguá;
Comemorações mensais dos promovidos e aniversariantes de empresa;
Aprendizado contínuo na nossa Universidade Corporativa - UniTCP.
Required Experience:
Junior IC
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O que fazemos? Movimentamos para transformar! Somos mais de 1.700 corações que movimentam o comércio exterior. Como maior empregadora do litoral, geramos diversas oportunidades de carreira nas mais variadas áreas de trabalho e conhecimento. Buscamos colaboradores que estejam interessa ... View more
