Assistente Administrativo (Vaga temporária)

Realizar atividades de suporte aos processos de natureza administrativa em todas as áreas da organização contemplando atividades de naturezas diversas tais como: acompanhamentos registrando a entrada e saída de documentos realizando contatos e atendimentos presencial atendendo fornecedores público e colaboradores de outros departamentos recebendo a solicitação de informações agendamentos esclarecimentos reclamações etc. fornecendo informações sobre coberturas contratuais e intermediando autorizações para procedimentos médicos/cirúrgicos bem como atualizações cadastrais dos usuários prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais garantindo a qualidade do atendimento visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes cumprindo todo o procedimento necessário referente aos mesmos preparando relatórios e planilhas de acordo com as diretrizes da área de atuação.

• Prestar atendimento presencial aos beneficiários recebendo solicitações de procedimentos médico/hospitalares intermediando com as áreas pertinentes as autorizações informações de coberturas contratuais atualizações cadastrais cancelamentos registrar a entrada e saída de documentos triando conferindo dados e datas e distribuí-los aos destinatários bem como emitir/elaborar planilhas e documentos conforme necessidade da organização.

• Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas exames internações prorrogações e exigências cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN) como também verificar documentos identificando irregularidades classificando-os processando e inserindo as informações em sistema e por fim arquivando-os.

• Registrar as solicitações de beneficiários tais como reclamação em geral solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (conforme scripts central de atendimento) cumprindo desta forma a Legislação em vigor bem como redigir e preencher documentos textos e planilhas preencher formulários providenciar autorizações.

• Realizar o registro de agendamentos e protocolos conforme script providenciar a liberação e desbloqueio de guias para atendimento atendendo os padrões pré-estabelecidos de qualidade para o atendimento e o registro das informações como também preparar relatórios formulários e planilhas coletando informações verificando índices e indicadores.

• Prestar atendimento de forma cordial com objetividade qualidade observando o tempo de atendimento informação ou reclamação buscando a plena satisfação do cliente como também elaborar planilhas indicadores além de relatórios diversos e apresentações.

• Dar ciência e manter o cliente (quando solicitado) informando sobre as providências tomadas para a solução dos problemas ou solicitações como também realizar o acompanhamento de processos administrativos verificando prazos localizando e acompanhando processos e notificações.

• Cumprir o regulamento interno os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade observação e cumprimento das regulamentações da ANS bem como das normas e procedimentos de saúde higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor como também controlar material de consumo e expediente verificando quantidades disponíveis e solicitando junto a área responsável.

• Prestar atendimento ao público e aos colaboradores da organização tomando as providências necessárias para os assuntos pertinentes bem como realizando os encaminhamentos necessários ou a critério de seu superior imediato desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

• Cumprir o regulamento interno os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade observação e cumprimento das regulamentações da ANS bem como das normas e procedimentos de saúde higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor.

• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

• Ensino Médio Completo