Assistente Administrativo (SAC)

Somos uma das maiores redes varejistas do Espírito Santo com mais de 60 anos de história 45 lojas e presença também na Bahia. Acreditamos que vender é antes de tudo entregar sonhos e cada área da empresa faz parte dessa história.

Como Assistente Administrativo você dará suporte às atividades do setor de Logística garantindo organização controle de documentos e fluidez dos processos internos.

Buscamos pessoas organizadas com boa comunicação e disposição para aprender. Que fazem acontecer com simplicidade e eficiência no dia a dia.

#VEMPRASIPO

• Responsável por prestar suporte administrativo e operacional aoNúcleo de Atendimento ao Cliente atuando como ponto focal naresolução de demandas escalonadas pela operação terceirizada e nagestão de plataformas digitais (Reclame Aqui Fale Conosco).
• Executar rotinas administrativas que incluem o tratamento dedocumentos elaboração de planilhas e monitoramento de indicadoresde performance assegurando o fluxo correto de informações efornecendo dados analíticos para subsidiar a tomada de decisão daGestão de Qualidade;
• Operacionalizar diariamente as plataformas de defesa do consumidor (Reclame Aqui) e Ouvidoria atuando na investigação e resolução de casos críticos paragarantir a retenção do cliente e a reputação da marca.
• Coletar e consolidar dados dos sistemas (SipoDesk SAP Telefonia) para elaborar indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais auditando a performance e a qualidade daoperação terceirizada.
• Monitorar o cumprimento de prazos (SLA) de chamados em aberto atuando como elo entreo NAC e as áreas internas (Logística Financeiro TI) para agilizar a solução de pendênciasdo cliente.
• Organizar e controlar o fluxo de documentos e evidências digitais do setor assegurandoque todas as tratativas estejam devidamente registradas para fins de auditoria e defesajurídica.
• Redigir respostas formais e-mails e comunicados internos/externos com excelênciagramatical e alinhamento ao tom de voz da empresa.

Requisitos mínimos:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento básico de rotinas administrativas;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário para atualização decontroles e planilhas;
• Familiaridade com rotinas e indicadores básicos de Call Center;

Você se destaca se tiver:

• Domínio do Pacote Office (Word e Excel);
• Noçõesbásicas do Código de Defesa do Consumidor (CDC);

Características da vaga:

• Local de atuação: Centro Empresarial Shopping Moxuara - Cariacica/ES
• Horário de trabalho: 8h às 18h;

Benefícios contemplados na vaga:

• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de vida
• Transporte
• Alimentação