Assistente Administrativo II Gerencia de Serviço de Atendimento ao Cliente

Operacionalizar processos administrativos de recebimento verificação encaminhamento controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações sugestões elogios e manifestações de clientes externos - pacientes familiares - e internos - médicos colaboradores e demais públicos atuando junto aos setores corporativos e unidades internas observando procedimentos orientações qualidade cumprimento de prazos eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento.

Horário: De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas.

Salário: R$ 273070

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Assistência médica (UNIMED);
• Assistência odontológica (METLIFE);
• Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);
• Auxílio Creche - No valor de R$ 20000 (por filho) - OBS: benefício destinado para a mães ou responsáveis legais por crianças com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade; pais com guarda definitiva da criança com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de qualquer idade.
• Programa de qualidade de vida;
• Plano Funerário Santa Casa BH proteção para você e seus dependentes com acesso a vantagens exclusivas incluindo descontos na Academia Pratique Cinemark Netshoes Dominos Drogaria Araújo e diversos outros parceiros.
• Parceria com restaurantes Pacheco psicólogos farmácias oficinas e academias;
• Cartão presente natal.

- Receber e verificar criticamente solicitações reclamações denúncias informações sugestões elogios e ou agradecimentos de clientes externos - pacientes familiares - e clientes internos - médicos colaboradores e demais públicos envolvidos - atendendo acolhendo pessoas tabulando dados e informações a fim de encaminhar soluções junto ao superior imediato;

• Encaminhar definições e providências conforme orientações e sintonia com o superior imediato referentes as manifestações e/ ou ocorrências mantendo canais de informações e monitoramento junto aos setores e lideranças envolvidas a fim de contribuir para as respectivas soluções;
• Atuar em situações e ou ocorrências requisitando às áreas informações e ou documentos se necessário que contribuam para esclarecimento de questões levantadas solucionando e encaminhando definições junto aos envolvidos e em sintonia com o superior imediato;
• Operacionalizar processos referentes ao monitoramento da satisfação do cliente externo utilizando ferramentas observando procedimentos e orientações do superior imediato mantendo registros tabulando dados e informações apresentando resultados e prestando suporte a análises e decisões gerenciais;
• Manter registros e acompanhar evoluções dos trabalhos desenvolvidos facilitando consultas tabulando dados e informações apresentando para validação e formatando para análises e definições do superior imediato;
• Apoiar nos processos referentes ao sistema da qualidade: POP PRS indicadores ocorrências publicação de atas e documentos diversos;
• Intermediar situações conflitantes com o cliente interno e externo em sintonia com o superior imediato e conforme procedimentos específicos buscando soluções equilibradas e resguardando os interesses do GSCBH;
• Organizar e manter arquivos e registros atendendo consultas e documentando operações assim como acompanhar o suprimento de materiais de escritório necessários;
• Participar de reuniões para atender as melhorias contínuas e apoiar o superior imediato na geração de dados para apresentação;
• Realizar video chamadas entre pacientes e seus familiares;
• Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.

Ensino médio completo.

Desejável ensino superior em andamento.