Analista Suporte Sr

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group a paixão a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006 somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negó presença em mercados estratégicos como Portugal Espanha Marrocos Brasil México Estados Unidos e China oferecemos soluções inovadoras em engenharia TI design consultoria Indústria 4.0 treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Local: Curitiba / Paraná - Modelo Híbrido 2 Office x 3 Home

Modelo: PJ

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI garantindo a estabilidade segurança e desempenho dos serviços além de atuar na resolução de incidentes complexos e melhoria contínua da operação.

Principais responsabilidades

• Atuar no suporte técnico N2/N3 tratando incidentes de média e alta complexidade
• Diagnosticar e resolver problemas em infraestrutura redes e sistemas
• Administrar ambientes Windows Server Active Directory e Microsoft 365
• Gerenciar e acompanhar chamados via ferramenta ITSM (SLA prioridades backlog)
• Realizar troubleshooting avançado (rede autenticação DNS performance)
• Apoiar analistas menos experientes e compartilhar conhecimento
• Documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada
• Atuar de forma preventiva com monitoramento e análise de incidentes recorrentes
• Participar de projetos e melhorias de infraestrutura

Requisitos

• Experiência sólida com suporte técnico N2/N3
• Administração de ambientes Windows Server (AD GPO DNS DHCP)
• Experiência com Microsoft 365 (Exchange Online Teams SharePoint)
• Conhecimentos em redes (TCP/IP VLAN VPN Firewall)
• Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow GLPI Jira ou similares)
• Conhecimento em troubleshooting estruturado
• Noções de segurança da informação (controle de acesso hardening)

Diferenciais

• Experiência com cloud (Azure e/ou AWS)
• Virtualização (VMware Hyper-V)
• Ferramentas de monitoramento (Zabbix PRTG Grafana)
• Automação de tarefas com Python e/ou PowerShell
• Certificação ITIL
• Experiência em ambientes de alta disponibilidade

Perfil comportamental

• Forte capacidade analítica e resolução de problemas
• Autonomia e senso de responsabilidade (ownership)
• Boa comunicação com áreas técnicas e usuários
• Capacidade de atuar sob pressão e em incidentes críticos
• Proatividade na identificação de melhorias

Diferencial da vaga

Buscamos um profissional que vá além do suporte tradicional contribuindo com automação melhoria de processos e evolução contínua do ambiente de TI.