Analista Sucesso do Cliente Jr.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.

Se você assim como nós tem paixão por educação e tecnologia o UOL EdTech é para você!

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

• Gerenciar uma carteira de clientes no modelo Low Touch com alto volume.
• Monitorar a saúde dos clientes identificando riscos de cancelamento e estruturando planos de ação para retenção.
• Conduzir a jornada do cliente conforme o fluxo definido realizando checkpoints periódicos (mínimo trimestral).
• Elaborar e acompanhar cronogramas de implantação dos clientes.
• Atuar como ponto focal interno das demandas dos clientes realizando o direcionamento adequado e abertura de chamados quando necessário.
• Manter relacionamento próximo com stakeholders internos garantindo fluidez na comunicação.
• Articular com áreas parceiras (Suporte Produto e Implantação) para assegurar a melhor experiência e jornada do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão na carteira atuando de forma consultiva em estratégias de upsell.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração Economia Psicologia Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de alto volume de atividades garantindo organização e cumprimento de prazos.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office com foco em PowerPoint para criação e edição de apresentações.

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse;

• Experiência prévia em processos de RH com foco em diagnóstico organizacional e desenvolvimento.
• Vivência na gestão de carteira de clientes de médio e grande porte.
• Conhecimento em Customer Success incluindo principais conceitos métricas e indicadores da área.