Analista Serviços de TI Pleno

O que estará sobre seus cuidados:

Buscamos uma pessoa Analista Pleno com atuação focada em Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças com papel essencial na estabilidade e evolução contínua do ambiente de TI.

Essa posição será protagonista na identificação de causas raiz prevenção de incidentes recorrentes e governança de mudanças garantindo segurança controle e qualidade nas entregas de tecnologia.

O que é importante você ter:

Gestão de Problemas

• Conduzir o processo de Problem Management garantindo registro priorização e acompanhamento dos problemas
• Atuar na identificação de causa raiz (RCA) junto aos times e fornecedores
• Monitorar tendências e incidentes recorrentes propondo ações estruturais de correção
• Garantir a implementação e acompanhamento de soluções definitivas
• Gerar indicadores e análises sobre problemas e suas causas

Gestão de Mudanças

• Garantir a execução do processo de Change Management assegurando governança e conformidade
• Avaliar impactos riscos e dependências das mudanças propostas
• Apoiar o planejamento aprovação e execução de mudanças
• Atuar em fóruns de mudança (CAB) assegurando qualidade das decisões
• Monitorar resultados pós-implantação e corrigir desvios

Governança e indicadores

• Acompanhar e evoluir KPIs de problemas e mudanças
• Elaborar relatórios executivos e análises para tomada de decisão
• Propor melhorias contínuas nos processos de ITSM

• Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas
• Conhecimento em ITIL ITSM ServiceNow
• Vivência com análise de incidentes causa raiz e gestão de mudanças

Desejáveis:

• Certificação ITIL (Foundation ou superiores)
• Experiência com metodologias de RCA (5 Whys Ishikawa)
• Conhecimento em ambientes críticos e alta disponibilidade
• Noções de DevOps e esteiras de deploy

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental social financeira e física;

Onde ficamos

• Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo próxima à estação de trem Morumbi (linha 9 Esmeralda) no bairro Chácara Santo Antônio.