Analista Sênior de Customer Success

Você é comunicativo(a) resiliente e sabe lidar com clientes exigentes em cenários complexos
Então vem fazer parte do time da OZmap!

Buscamos um(a) profissional com perfil altamente estratégico senso de dono e postura firme para atuar na gestão de contas críticas com foco total em resultado resolução e relacionamento de alto nível.

O que você vai fazer:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (alto nível de exigência) atuando como dono(a) da conta com visão completa do cliente (negócio demandas histórico dores e oportunidades);
• Atuar de forma ativa e incansável no acompanhamento de demandas projetos e negociações garantindo avanço e fechamento de ciclos;
• Conduzir o relacionamento com clientes de forma próxima estratégica e firme construindo vínculos e posicionando-se com autoridade;
• Atuar de forma proativa na gestão de crises antecipando problemas e agindo antes da escalada;
• Monitorar demandas de suporte dos clientes e intervir ativamente buscando resolução rápida não apenas encaminhamento de tickets;
• Atuar com foco em resolver problemas mobilizando áreas internas (produto suporte técnico comercial) e acelerando soluções;
• Gerenciar o ciclo completo do cliente (onboarding ongoing retenção e expansão);
• Conduzir negociações alinhamentos técnicos e acompanhamento de entregas com postura consultiva e resolutiva;
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e atuar continuamente na melhoria da experiência e resultados;
• Utilizar ferramentas como Totango Jira GLPI e canais diretos (ex: WhatsApp corporativo) para gestão ativa da carteira.

O que esperamos de você:

• Experiência sólida em Customer Success gestão de contas estratégicas ou grandes contas (B2B);
• Experiência no setor de telecomunicações (indispensável);
• Vivência com clientes exigentes e cenários de alta pressão;
• Perfil com alto senso de ownership (dono da conta) e autonomia;
• Comunicação firme e assertiva com habilidade para estabelecer limites e conduzir negociações;
• Capacidade de atuar de forma proativa antecipando problemas e cobrando andamento de demandas;
• Postura ativa (não passiva) frente a clientes e demandas;
• Organização senso de prioridade e foco em resolução;
• Experiência com ferramentas como Jira GLPI e Totango;
• Residir no Brasil e ter disponibilidade para visitas presenciais (indispensável).

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência com clientes de alta complexidade ou perfis exigentes;
• Vivência em cenários de crise e negociação sensível;
• Conhecimento prévio sobre a OZmap ou soluções similares;
• Espanhol e/ou inglês intermediário.