Analista Júnior de CX

A Memed é uma healthtech que está transformando a forma como médicos pacientes e a indústria farmacêutica se conectam por meio da tecnologia.

Nosso propósito é simplificar o acesso à informação médica e elevar a qualidade do cuidado em saúde no Brasil. Fazemos isto desenvolvendo soluções digitais que apoiam o médico na prática clínica e conectam diferentes atores do ecossistema de saúde.Hoje nossas plataformas impactam milhões de pessoas todos os dias ajudando a construir um sistema de saúde mais eficiente conectado e orientado por dados.

Na Memed acreditamos que tecnologia e colaboração são essenciais para moldar o futuro da saúde no país.

O time de Customer Experience é uma peça-chave na nossa jornada de cuidado. Atuamos na escuta ativa de médicos pacientes e parceiros para garantir experiências fluidas empáticas e resolutivas em todos os pontos de contato. Monitoramos indicadores analisamos feedbacks e colaboramos com diversas áreas como Produto Operações e Inteligências Clínicas para que cada interação na nossa plataforma seja positiva eficiente e centrada nas pessoas.

• Suporte aos contatos de parceiros via Customer Experience (CX) garantindo SLA e excelência evitando escalonamento dos chamados;
• Construir relatórios com atualizações diárias e mensais da célula;

• Conduzir reuniões de alinhamento e dados com a equipe de Parcerias e a liderança de Customer Experience (CX);
• Colaborar periodicamente com o time de Tecnologia para revisão e sugestão de melhorias contínuas na documentação técnica;
• Prestar suporte técnico e atuar como facilitador(a) em reuniões e negociações com parceiros de negócios (B2B);
• Gerenciar a comunicação proativa com os parceiros em casos de instabilidades sistêmicas garantindo a transparência e a atualização dos canais oficiais (ex.: Status Page);
• Administrar e garantir a manutenção contínua da plataforma de atendimento ao cliente visando a excelência e a estabilidade operacional;
• Monitorar analisar e aplicar correções evolutivas nos fluxos de chatbot baseados em IA aprimorando a experiência do usuário;
• Prestar suporte técnico e operacional no mapeamento e na implementação de novas integrações e sistemas de atendimento.

• Domínio de Ferramentas de CRM e Ticket:

Você não precisa saber programar plataformas como: Zendesk Salesforce Jira Service Management e Intercom mas precisa ser ágil na operação delas. É fundamental saber integrar registrar categorizar escalar e consultar históricos rapidamente garantindo a assertividade no suporte.

• Solução de Problemas e Conhecimento do Produto:

Capacidade de investigar um problema de forma lógica: isolar a falha reproduzir erros reportados e documentar os passos tomados. Entendimento profundo das funcionalidades do produto leitura de logs de erro conhecimento básico de integrações testes em APIs noções de redes e sistemas operacionais.

• Análise de Dados e Métricas de CX:

Extrair e interpretar dados para identificar padrões de problemas dominando conhecimentos em Excel/Google Sheets criação de dashboards básicos ocasionalmente SQL e ampliando o aprendizado em métricas de CX como: Tempo Médio de Primeira Resposta Resolução no Primeiro Contato (FCR) Net Promoter Score (NPS) Customer Satisfaction Score (CSAT).

• Inteligência Artificial e Automação:

Com a adoção em massa de IA no atendimento saber interagir com essas ferramentas tornou-se uma habilidade técnica crucial que envolve operar e treinar chatbots aprimorando fluxos e corrigindo automações.

Diferenciais que brilham por aqui

• Interesse em IA aplicada ao desenvolvimento (ChatGPT automações etc.)
• Atenção à performance confiabilidade e experiência do usuário final.
• Vivência em ambientes de alto tráfego ou produtos de missão crítica
• Curiosidade senso de dono e vontade genuína de melhorar processos
• Interesse por saúde impacto social e propósito.

• Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;
• Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;
• No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!;
• Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com oZenKlub uma plataforma de psicólogos;
• Plano de Saúde - Amil;
• Plano Odontológico - Amil;
• Horário flexível;
• Vale refeição/alimentação no cartão Flash benefícios aceito em qualquer ramo alimentício na função crédito;
• Memed Cuida - BRL 11000/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
• Auxílio Creche;
• TotalPass disponível para todos os colaboradores para manter o corpo mente e o bem-estar;
• Day off no seu aniversário;
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres graduação pós-graduação idiomas e mentorias.
• Parcerias.