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Analista Experiência Cliente Sênior
Job Location:
Monthly Salary:
Posted:
29 August 2026 (23 days ago)
Posted:
Application Deadline:
10 December 2026
Application Deadline:
Vacancies:
1 Vacancy
Vacancies:
Job Summary
Description
Planejar estratégias de comunicação almejando asatisfação do cliente entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em ações e reguas de relacionamento usando dados sólidos entendimento da jornada do cliente e ciclo de vida analisar dados para tomadas de decisões e direcionamento de campanhas.
Responsibilities
Prerequisites
Experiences
Planejar estratégias de comunicação almejando asatisfação do cliente entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em ações e reguas de relacionamento usando dados sólidos entendimento da jornada do cliente e ciclo de vida analisar dados para tomadas de decisões e direcionamento de campanhas.
Responsibilities
- Ser pessoa portadora da cultura centrada ao cliente na empresa
- Realizar diagnóstico de métricas de experiência e satisfação do cliente e propor novos modelos
- Mapear e acompanhar as jornadas de experiência de clientes corretores
- Ser responsável por estruturar modelos criar diferentes análises referentes às métricas de CX (como NPS CSAT e futuras) de forma integrada com nossas soluções e KPIs
- Trabalhar de forma colaborativa com as áreas relacionadas para melhoria na experiência mapeada e idealizada
- Propor planos de ação baseado em análises de resultados
- Criar apresentações e reports para a gestão
- Participar na construção dos OKRs da área e acompanhar indicadores de performance
Prerequisites
- Superior em Marketing Administração de Empresas Ciências Contábeis Estatística ou área afins.
Experiences
O que você terá por aqui:
Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica: Cobertura ambulatorial hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
- Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
- Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
- Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde extensivo a até 3 dependentes.
Alimentação e Refeição
- Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
- Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.
Proteção e Futuro
- Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
- Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez garantindo proteção financeira para você e sua família.
- PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
- Mobilidade e Trajeto
- Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
- Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.
Qualidade de Vida e Parcerias
- Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
- Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
- Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino escolas de idiomas e opções de lazer.
Required Experience:
IC
About Company
Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed. Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas. Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar ... View more
