Analista de Tecnologia Líder de Service Desk | NatalRN

Quem somos:

Na Tecnologia há mais de 21 anos transformamos tecnologia em resultado para empresas em todo o Brasil.

Somos uma empresa especializada em serviços gerenciados de TI com forte atuação em soluções de nuvem Microsoft onde combinamos alta capacidade técnica com foco em entregar valor real para o cliente com agilidade eficiência e excelência no atendimento.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Tecnologia para atuar como referência operacional do nosso Service Desk apoiando a organização da operação o acompanhamento das filas de atendimento o cumprimento de SLAs e o desenvolvimento técnico da equipe.

Procuramos um profissional organizado proativo e apaixonado por tecnologia com experiência em operações de suporte técnico e capacidade de atuar como referência para a equipe coordenando prioridades acompanhando indicadores organizando filas de atendimento e contribuindo para a melhoria contínua da Central de Serviços.

Benefícios exclusivos para você:

• Acesso aos treinamentos capacitações e certificações oficiais conforme trilha de desenvolvimento profissional.
• Plano de carreira estruturado com oportunidade de evolução para posições superiores em liderança técnica e gestão operacional.
• Vale-alimentação.
• Wellhub (Gympass).
• Reconhecimento por meio de brindes e presentes em datas comemorativas.
• Acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.

Esperamos os seguintes conhecimentos:

• Experiência comprovada atuando como referência técnica líder operacional ponto focal ou responsável pela organização de filas e atendimentos.
• Conhecimento avançado sobre redes de computadores protocolos TCP/IP DNS DHCP e outros serviços.
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação Redes de Computadores ou áreas relacionadas.
• Certificações Microsoft são uma vantagem mas não obrigatório.

Principais responsabilidades:

• Organizar acompanhar e priorizar a fila de chamados do Service Desk.
• Apoiar o Supervisor Técnico no acompanhamento da operação e dos indicadores.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de atendimento.
• Atuar como referência operacional para a equipe de suporte.
• Apoiar a resolução de incidentes de maior complexidade.
• Promover boas práticas documentação e compartilhamento de conhecimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços.

Mais detalhes:

Modelo de trabalho: Híbrido
Remuneração total: aproximadamente R$ 3.54903

• Salário: R$ 2.97074
• Vale-alimentação: R$ 57829 (referente a 22 dias trabalhados)

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Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira compartilhar conhecimento e construir resultados em uma empresa que valoriza pessoas e inovação queremos conhecer você.

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