Analista de Suporte Técnico N1 | Timbó

Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos redes e telecomunicações é o que estamos procurando.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e resolver a demanda sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para a resolução;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Encaminhar atendimento para Analistas Nível 2 sempre que não conseguir resolver o problema do cliente e não identificar problema físico que impeça a resolução remota;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados Interligação ou governo encaminhando a demanda para Analistas N2;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção das unidades sempre que identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente caso não seja possível encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Habilidades:

Raciocínio lógico;

Boa interpretação de texto;

Experiência com atendimento;

Boa comunicação organização;

Responsabilidade.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento.

Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00

Horário de trabalho:Segunda à sexta das 08:42 às 13:00 e das 14:00 às 18:30

Oportunidade para trabalhar presencialmente na cidade de Timbó/SC.

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique