Analista de Suporte

APloomesé amaiorempresa deCRMda América Latina.

Nosso objetivo écentralizartoda a operação comercial possibilitando avisão 360ºdos clientes.

Para isso desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementação utilização e manutenção com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos naautonomia na força das nossasconexõese naatitudeque é a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso por isso candidaturas de pessoas pretas/negras mulheres indígenas pessoas com deficiências LGBTQIA ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-see venha fazer parte do nosso time!

• Sanar dúvidas dos clientes sobre a utilização da plataforma;
• Analisar e identificar problemas técnicos proporcionando solução ou escalando para níveis superiores quando necessário;
• Garantir o registro correto das demandas no sistema de chamados com informações claras e precisas;
• Contribuir com materiais de apoio para consulta dos clientes e internas;
• Colaborar internamente com os times da Ploomes apoiando com conhecimento técnico;
• Participar de reuniões com cliente para resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas;
• Gerenciar bem o tempo o volume de demandas e a satisfação dos clientes atuando de forma preventiva.

• Boa organização e habilidade em gerenciar demandas simultâneas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Proatividade para buscar soluções e propor melhorias no atendimento;
• Conhecimento básico em HTML CSS e JavaScript.

Diferenciais

• Noções básicas sobre API (métodos HTTP endpoints protocolo Odata etc.);
• Experiência com integrações ou suporte técnico de sistemas;
• Familiaridade com plataformas de CRM ou software de gestão;
• Experiência prévia com suporte ou em funções similares.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Plano de Saúde Pet (Guapeco).

Modelo de contratação:

• Híbrido (1x por semana presencial em Pinheiros-SP).