Analista de Suporte Júnior

Você quer fazer parte de algo que realmente gera impacto

Na Agrotools trabalhamos todos os dias para transformar dados em decisões que ajudam a tornar o agronegócio mais eficiente e sustentável.

Somos um time que aprende junto compartilha conhecimento e acredita que a diversidade de ideias e a colaboração entre pessoas são o caminho para construir as melhores soluções.

Valorizamos quem tem iniciativa curiosidade e vontade de fazer acontecer.

Se você gosta de desafios de aprender constantemente e de construir soluções que fazem a diferença queremos conhecer você!

Vem crescer com a gente!

#VenhaSerUmAgrotooler

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar diretamente no atendimento aos clientes garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para a resolução de demandas relacionadas ás nossas plataformas e produtos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio de chamados e-mail telefone e plataformas de atendimento.
• Identificar analisar e solucionar problemas relacionados aos produtos e sistemas da empresa.
• Registrar acompanhar e atualizar tickets de atendimento.
• Escalar demandas mais complexas para times especializados quando necessário.
• Apoiar usuários na utilização das plataformas esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades.
• Monitorar incidentes e contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços prestados.
• Elaborar e atualizar documentações manuais e bases de conhecimento.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto Tecnologia e Customer Success para garantir a melhor experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Análise e Desenvolvimento de Sistemas Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento/usabilidade básico em ITIL
• Conhecimento/usabilidade básico em plataforma de helpdesk (GLPI/ZENDESK/SERVICENOW)
• Conhecimento/usabilidade básico Documentação de processos e atendimentos
• Conhecimento/usabilidade básico sobre navegadores WEB - DevTools (CONSOLE - NETWORK)
• Conhecimento/usabilidade básico com POSTMAN
• Conhecimento/usabilidade básico em DEVOPS (Organização movimentação e fluxo de cadastro)
• Conhecimento/usabilidade básico SQL (Leitura/interpretação de bodies e Queries
• Conhecimento/usabilidade básico em interpretação de LOGs
• Conhecimento/usabilidade básico de Office365 (Word Excel e PowerPoint)
• Conhecimento/usabilidade Inglês (leitura e conversação básica para leitura de e-mails e orientações técnicas)
• Conhecimento/usabilidade básico Grafana (Leitura de Gráficos)
• Conhecimento/usabilidade básico Python

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Familiaridade com sistemas SaaS.
• Conhecimento ou interesse pelo agronegócio.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk Freshdesk Jira ou similares).

Queremos que sua história na Agrotools seja marcada por experiências únicas. Aqui o nosso regime de contratação é pela CLT onde nos encontramos no modelo híbrido em São José dos Campos - SP! E preparamos um conjunto de benefícios para você!

Confira o que oferecemos para sua saúde ficar em dia e o bem-estar lá em cima!

Saúde é o que interessa e priorizamos a sua! Pensando nisso oferecemos o convênio médico Bradesco Saúde com cobertura nacional

E como sabemos que a vida fica mais alegre com sorrisos você também pode ter o convênio odontológico Amil.

Queremos estar sempre por perto dando suporte até em momentos mais desafiadores. Conte com seguro de vida e assistência funeral

Para o seu bem-estar ser completo escolha aquela atividade que mais te deixa feliz no Welhub

Alimentação ou refeição Você divide como quiser!

Temos o Cartão iFood para você decidir onde e como usar. Seja alimentação ou refeição no seu mercado preferido ou naquele restaurante especial.

Vem decolar com a Agrotools!

Seja o protagonista da sua jornada profissional! Oferecemos oportunidades integradas a um plano de carreira que identifica seus talentos e destaca o melhor que há em você!

Queremos seu desenvolvimento a todo vapor. Por isso temos parceria com instituições de conforto nós entendemos!

Aquela área de trabalho remoto bem equipada fica por nossa conta. Enviamos para você notebook mouse mousepad e fone de ouvido

Alô descansinho! Todo esforço deve ser recompensado não é Por isso nós trabalhamos com banco de horas a cada 6 meses de modo flexível e acordado

Hey papais!! Não se preocupa com a logística da creche a gente tá aqui pra ajudar oferecemos um auxilio creche

Quem quer se preocupar com compromissos quando pode estar celebrando a própria existência né Que tal pegar um dia útil do mês de seu aniversário e curtir com zero responsabilidades

É aquilo né gente boa só conhece gente boa! Então bora indicar quem você conhece Além de indicar novos talentos para uma AgTech você ainda ganha R$!

O que nos move

Há mais de 20 anos iniciamos a revolução do novo agro mais tech mais verde mais justo. Hoje somos o maior ecossistema tecnológico do agronegócio com soluções digitais para tornar o agro cada vez mais sustentável. E para isso utilizamos a inteligência de dados em mais de 200 clientes pelo mundo. Nossas soluções estão fazendo a diferença no Brasil e no mundo. Somos mais de 200 Agrotoolers para fazer esse trabalho aqui e no exterior. É do Brasil para o mundo que queremos democratizar o acesso à tecnologia que vai construir o agro do futuro. Faça parte desse movimento!

Conectamos pessoas expandindo nosso impacto além de negócios e territórios.

Na Agrotools estamos comprometidos em criar um ambiente diverso ético e socialmente responsável. Como Empresa B sabemos que o verdadeiro progresso envolve tanto resultados positivos quanto um impacto social significativo. Queremos proporcionar experiências enriquecedoras para todos os Agrotoolers enquanto reforçamos nossa dedicação aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e à agenda ESG.